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5 tipos de clientes salen del aislamiento: cómo atenderlos
El aislamiento inducido por la pandemia obligó a adoptar nuevos hábitos de compra.Estos son los cinco nuevos tipos de clientes que surgieron y cómo desea atenderlos ahora.Los investigadores de HUGE descubrieron cómo cambió el panorama de compras durante el último año.Analizaron lo que los clientes experimentaban, sentían y querían...Leer más -
La forma número uno en que los clientes quieren que usted se comunique con ellos
Los clientes todavía quieren llamarte.Pero cuando quieres decirles algo, así es como prefieren que lo hagas.Más del 70% de los clientes prefieren que las empresas utilicen el correo electrónico para comunicarse con ellos, según un informe reciente de Marketing Sherpa.Y los resultados abarcaron toda la gama demográfica: correo electrónico...Leer más -
Por qué los clientes no piden ayuda cuando deberían hacerlo
¿Recuerda el último desastre que le trajo un cliente?Si tan solo hubiera pedido ayuda antes, podrías haberlo evitado, ¿verdad?A continuación le explicamos por qué los clientes no piden ayuda cuando deberían y cómo puede lograr que hablen antes.Uno pensaría que los clientes pedirían ayuda en el momento en que...Leer más -
4 mejores prácticas de correo electrónico para impulsar las ventas
El correo electrónico es la forma más sencilla de mantenerse en contacto con los clientes.Y si se hace correctamente, es una herramienta valiosa para vender más a los clientes.La clave para aumentar las ventas con el correo electrónico es acertar en el tiempo y el tono, según una investigación reciente de Bluecore.“Si bien las marcas a menudo han pasado por alto esta tendencia...Leer más -
Las 11 mejores cosas para decirles a los clientes
Estas son las buenas noticias: por todo lo que puede salir mal en una conversación con un cliente, mucho más puede salir bien.Tienes muchas más oportunidades de decir lo correcto y crear una experiencia excepcional.Aún mejor, puedes sacar provecho de esas excelentes conversaciones.Casi el 75% de los personalizados...Leer más -
Cinco formas de convertir a los visitantes de un sitio web en clientes satisfechos
La mayoría de las experiencias de los clientes comienzan con una visita en línea.¿Su sitio web está preparado para convertir a los visitantes en clientes satisfechos?Un sitio web visualmente atractivo no es suficiente para ganar clientes.Incluso un sitio de fácil navegación puede no lograr convertir a los visitantes en clientes.La clave: lograr que los clientes se involucren en su...Leer más -
Tres formas de crear mejor contenido para los clientes
Los clientes no pueden disfrutar de su experiencia hasta que decidan interactuar con su empresa.Un excelente contenido los involucrará.Aquí hay tres claves para crear y entregar mejor contenido, de la mano de los expertos de Loomly: 1. Planificar “Quieres planificar tu contenido incluso antes de pensar en publicarlo”, dice...Leer más -
Cómo han cambiado los clientes y cómo desea responder
El mundo se abstuvo de hacer negocios en medio del coronavirus.Ahora necesita volver al negocio y volver a atraer a sus clientes.Aquí encontrarás consejos de expertos sobre cómo hacerlo.Los clientes B2B y B2C probablemente gastarán menos y analizarán más sus decisiones de compra a medida que entremos en una recesión.O...Leer más -
23 de las mejores cosas para decirle a un cliente enojado
Un cliente molesto tiene su oído y ahora espera que usted responda.Lo que digas (o escribas) hará o deshará la experiencia.¿Sabes que hacer?No importa tu papel en la experiencia del cliente.Ya sea que responda llamadas y correos electrónicos, comercialice los productos, realice ventas, entregue artículos...Leer más -
Mejorar la experiencia del cliente para aumentar las ganancias
Mejore la experiencia de sus clientes y podrá mejorar los resultados.Los investigadores descubrieron que hay verdad detrás del dicho: hay que gastar dinero para ganar dinero.Casi la mitad de los clientes están dispuestos a pagar más por un producto o servicio si pueden obtener una mejor experiencia, según nuevos...Leer más -
Cómo el marketing y el servicio pueden mejorar la experiencia del cliente
El marketing y el servicio trabajan en extremos opuestos de la parte más práctica de la experiencia del cliente: la venta.Si los dos trabajaran juntos de manera más consistente, podrían llevar la satisfacción del cliente a un nivel superior.La mayoría de las empresas dejan que el marketing haga lo suyo para atraer clientes potenciales.Entonces el Servicio hace su...Leer más -
Palabras cortas que no debes usar con los clientes
En los negocios, a menudo necesitamos acelerar las conversaciones y transacciones con los clientes.Pero algunos atajos de conversación simplemente no deberían usarse.Gracias al texto, las siglas y abreviaturas son hoy más comunes que nunca.Casi siempre buscamos un atajo, ya sea que enviemos correos electrónicos, c...Leer más
