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Cómo lidiar con personas negativas
Cuando trabaja con clientes, anticipa que tendrá que lidiar con alguno de mal humor de vez en cuando.Pero este año ha generado muchas negatividades y probablemente te enfrentes a más mal humor que nunca.Por eso es más importante que nunca estar preparado para trabajar con clientes negativos y frustrados.“Muchos de ustedes...Leer más -
Tres formas de generar confianza en los clientes en el nuevo año
Una víctima más del 2021: la confianza del cliente.Los clientes ya no confían en las empresas como antes.He aquí por qué es importante recuperar su confianza y cómo hacerlo.Duele decirlo, pero los clientes no son optimistas de que su experiencia será tan buena como la que han tenido en el pasado.La vida en 2020 h...Leer más -
Evita 4 errores que te cuestan clientes
¿Alguna vez se preguntó por qué los clientes no regresan después de haber sido cortejados por Ventas e impresionados por Servicio?Es posible que haya cometido uno de estos errores que le cuestan clientes a las empresas todos los días.Muchas empresas se esfuerzan por ganar clientes y se apresuran a satisfacerlos.Luego, a veces no hacen nada, y es entonces cuando...Leer más -
Camei viaje de senderismo por la montaña para trabajar en equipo
El 20 de noviembre, Camei Papelería organizó unas actividades de team building al aire libre: un viaje de senderismo a la montaña Qingyuan.Por un lado, el team building permitió a los empleados relajarse y estirar el cuerpo, mientras que, por otro lado, permitió a los empleados establecer una comunicación activa y trabajar en equipo.El co...Leer más -
Las mejores y peores palabras para usar con los clientes.
No diga ni una palabra más a los clientes hasta que lea esto: los investigadores han encontrado el mejor (y el peor) lenguaje para usar con los clientes.Resulta que algunas de las frases que pensaba que eran vitales para la experiencia del cliente pueden ser exageradas.Por otro lado, a los clientes les encanta escuchar algunas de las palabras que...Leer más -
7 pecados mortales en el servicio al cliente
Los clientes sólo necesitan una razón para enfadarse y marcharse.Desafortunadamente, las empresas les brindan muchas de estas razones.A menudo se les llama los “7 pecados del servicio” y muchas empresas los permiten sin saberlo.Por lo general, son el resultado de que los profesionales de primera línea están poco entrenados, demasiado esforzados...Leer más -
Las mejores formas de recuperar antiguos clientes
Los clientes perdidos representan una enorme área de oportunidades.Los antiguos clientes entienden su producto y cómo funciona.Además, a menudo se marcharon por motivos que se pueden corregir fácilmente.¿Por qué se van los clientes?Si sabes por qué los clientes se van, será mucho más fácil recuperarlos.Estas son las principales razones por las que...Leer más -
Abrir llamadas en frío con el mensaje correcto: una clave para la prospección
Pregúntele a cualquier vendedor qué parte de las ventas no le gusta más y esta probablemente será su respuesta: las llamadas en frío.No importa cuán capacitados estén para ser consultivos y centrados en el cliente, algunos vendedores se resisten a crear una cartera de prospectos receptivos a las llamadas en frío.Pero eso sigue siendo un...Leer más -
¿Quieres mejorar la experiencia del cliente?Actúa como una startup
La autora Karen Lamb escribió: “Dentro de un año desearás haber empezado hoy”.Es una mentalidad que las startups de más rápido crecimiento han adoptado respecto de la experiencia del cliente.Y cualquier organización que quiera mejorar la experiencia del cliente también querrá hacerlo.Si estás pensando en revvi...Leer más -
Cómo combinar el correo electrónico y las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente
La mayoría de las empresas utilizan el correo electrónico y las redes sociales para conectarse con los clientes.Combine los dos y podrá maximizar la experiencia del cliente.Considere cuán efectivo puede ser un enfoque dual en función de cuánto se usa cada uno ahora, según una investigación de Social Media Today: el 92% de los adultos en línea nosotros...Leer más -
Rompiendo el mayor mito de ventas de todos los tiempos
Las ventas son un juego de números, o eso dice el dicho popular.Si realiza suficientes llamadas, tiene suficientes reuniones y realiza suficientes presentaciones, tendrá éxito.Lo mejor de todo es que cada "no" que escuchas te acerca mucho más a un "sí".¿Es esto todavía creíble?No hay indicador de éxito de ventas Th...Leer más -
6 consejos a seguir antes de comenzar una negociación
¿Cómo puede esperar llegar al “sí” en las negociaciones si no ha llegado al “sí” consigo mismo antes de la negociación?Decirse "sí" a uno mismo con compasión debe ser anterior a negociar con los clientes.A continuación te presentamos seis consejos que te ayudarán a que tu negociación tenga un buen comienzo...Leer más
