Cuando trabaja con clientes, anticipa que tendrá que lidiar con alguno de mal humor de vez en cuando.Pero este año ha generado muchas negatividades y probablemente te enfrentes a más mal humor que nunca.

Por eso es más importante que nunca estar preparado para trabajar con clientes negativos y frustrados.

"Muchos de nosotros tenemos que esforzarnos más para recuperarnos y aportar energía positiva al trabajo".Dice McLeod.“Cuando llegas reuniendo todo el entusiasmo que puedes y alguien más arroja toxicidad al aire, puede parecer una afrenta personal a tus esfuerzos”.

Cuando trabaja con clientes (o colegas) negativos, lo primero que desea es solucionar sus problemas.Pero también puedes tomar algunas medidas para ayudar a convertir una situación negativa en positiva.

Pruebe estas cuatro tácticas de McLeod:

1. No estoy de acuerdo (o en desacuerdo)

No es necesario que asienta ni dé señales verbales como “uh-ha” para mostrar su acuerdo mientras despotrica sobre lo horrible que es algo.Y tampoco querrás estar en desacuerdo, porque eso puede volverse volátil.

En su lugar, concéntrese constantemente en el problema en cuestión y en la solución que puede ofrecer.Tranquilice a los clientes negativos con frases positivas como "Podemos encargarnos de esto", "Le ha presentado esto a la persona adecuada" o "Sé lo que podemos hacer para solucionar esto de inmediato".

2. Practica la empatía

Incluso si evitas estar de acuerdo o en desacuerdo, querrás mostrar cierta empatía con las personas negativas.La razón principal es que simplemente no puedes saber las dificultades que podrían tener.Podría no ser nada o podrían ser tensiones financieras, problemas de cuidado o problemas de salud.El problema que tienen las personas negativas puede ser pequeño para usted, pero podría ser la gota que colma el vaso para ellos.

Así que muestra algo de empatía con frases como “Eso puede ser frustrante”, “Lamento que hayas tenido que lidiar con esto” o “Me imagino que mucha gente se sentiría así”.Entonces querrás pasar a soluciones para evitar más desahogos negativos.

3. Redirigir la energía

Una cosa que debes evitar cuando trabajas con personas negativas es permitir que su negatividad afecte tu actitud, especialmente por el bien de otros clientes a los que ayudarás y de los colegas con los que estarás en contacto.

Por eso McLeod sugiere el Aikido, una práctica de artes marciales.El concepto es que cuando te atacan no retrocedes directamente.En cambio, diriges la energía del oponente a otra parte.

En el trabajo, puedes redirigir la negatividad dirigiendo a los clientes hacia recursos o acciones que los empoderen.Por ejemplo, solucione el problema y luego comparta un recurso como un sitio web, un documento técnico o una hoja de consejos que les ayudará a evitar el problema o mejorar algún aspecto de su trabajo o su vida.

4. Reinicia tu mente

Será importante asegurarse de no permitir que demasiada negatividad afecte su perspectiva.McLeod sugiere que te esfuerces por “rodearte de personas que te críen, que vean el lado positivo y te mantengan enfocado en lo que importa”.

Consulte con colegas, amigos o familiares que sean positivos.O lea citas edificantes, escuche podcasts positivos o mire videos motivadores.

Y al final de la jornada laboral, sepárate de ella.Ya sea que trabaje en una oficina o desde casa, aléjese físicamente del trabajo y de las experiencias negativas y déjelo ir mentalmente.

Adaptado de Internet