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4 tendencias principales para la experiencia del cliente en 2021
Todos esperamos que la mayoría de las cosas sean diferentes en 2021 y que la experiencia del cliente no sea diferente.Aquí es donde los expertos dicen que se producirán los mayores cambios y cómo adaptarse.Los clientes esperarán diferentes tipos de experiencias: distanciadas, eficientes y personales, al menos durante algún tiempo, según...Leer más -
Fortalecer la fidelidad de los clientes con eventos digitales
Con toques de queda y restricciones de contacto y viajes, muchos eventos planificados se han trasladado al ámbito digital.El cambio de circunstancias, sin embargo, también ha visto aparecer una serie de nuevos acontecimientos.Ya sea una videollamada con compañeros, veladas de juegos online con amigos o un entrenamiento...Leer más -
5 consejos para fidelizar a tus clientes
Buenos vendedores y excelentes profesionales de servicio son los ingredientes clave para la lealtad del cliente.Aquí hay cinco maneras en que pueden unirse para construirlo.Es importante trabajar juntos porque la lealtad del cliente está en juego todos los días.Hay demasiadas opciones disponibles.Los clientes pueden nadar...Leer más -
¿Debería su mensaje de marketing ser claro o inteligente? Aquí tiene ayuda.
Cuando quieras que los clientes recuerden tu mensaje, ¿deberías ser inteligente?Claro, las ideas inteligentes, los jingles y los eslóganes activan las emociones de los clientes.Pero si el mensaje que transmite la experiencia del cliente es claro, será fácil de recordar.Entonces, ¿qué es más eficaz?“Sé inteligente y c...Leer más -
7 formas de demostrarles a tus clientes que realmente te preocupas
Puedes tener la experiencia más eficiente de la industria, pero si los clientes no sienten que te preocupas por ellos, no serán leales.Así es como las personas que interactúan con los clientes pueden demostrar constantemente que les importan.La mayoría de las organizaciones encuentran que es más fácil enseñar a los empleados las “destrezas difíciles...Leer más -
Cómo gestionar las expectativas de los clientes, incluso cuando no son razonables
Los clientes suelen esperar más de lo que usted puede hacer.Afortunadamente, es posible gestionar sus expectativas, ofrecer lo que pueda y mantenerlos contentos.Probablemente te sientas tentado a decir que no cuando los clientes te piden algo que parece irrazonable o fuera del alcance de lo que haces.Pero considera esto...Leer más -
Lo único que les importa más a los clientes que sus problemas
Cuando los clientes tienen un problema, uno pensaría que eso sería lo principal que les importa.Pero una nueva investigación sugiere que hay algo más importante.Tal como lo ven: “A los clientes les importa más cómo las empresas manejan sus problemas que la existencia de los problemas en el primer...Leer más -
11 formas de mostrar amor y gratitud a los clientes
No hay mejor momento que ahora para mostrar a los clientes amor y gratitud.Aquí hay 11 formas de hacerlo especial.Cualquier época del año, y especialmente después de un año como el último, es relevante para agradecer a los clientes y enviarles algo gratis.Pero mientras nuestros corazones y mentes están centrados en el amor, es el Él americano...Leer más -
Camei Competición de Bádminton y Team Building
Para enriquecer el espíritu cultural y deportivo de la compañía, Camei lanzó una actividad de formación de equipos de bádminton en el Estadio Olímpico de Quanzhou antes del feriado del Día del Trabajo.Bajo el cuidado y liderazgo de los líderes de la empresa, todos los altos ejecutivos participaron activamente del evento.Un par...Leer más -
Los minoristas en la era del darwinismo digital
A pesar de los numerosos desastres que se han producido con la COVID-19, la pandemia también trajo un impulso muy necesario a la digitalización en todas las industrias.La educación en casa ha estado prohibida desde que la escolarización obligatoria pasó a ser obligatoria.Hoy, la respuesta del sistema educativo a la pandemia es la escuela en casa...Leer más -
Contacto emotivo con el cliente a través de todos los canales.
El clásico cliente habitual está extinto.Sin embargo, ningún virus tiene la culpa de esto, sólo las amplias posibilidades de la World Wide Web.Los consumidores saltan de un canal a otro.Comparan precios en Internet, reciben códigos de descuento en sus smartphones, obtienen información en YouTube,...Leer más -
Cómo es la experiencia del cliente pospandemia
Desafío.Cambiar.Continuar.Si eres un profesional del servicio al cliente, ese fue el modus operandi de la pandemia. ¿Qué sigue?El Cuarto Informe sobre el estado del servicio de Salesforce descubrió tendencias que surgieron para los profesionales de servicio y experiencia del cliente a partir de la pandemia.La experiencia es más importante que...Leer más
