Una víctima más del 2021: la confianza del cliente.

Los clientes ya no confían en las empresas como antes.He aquí por qué es importante recuperar su confianza y cómo hacerlo.

Duele decirlo, pero los clientes no son optimistas de que su experiencia será tan buena como la que han tenido en el pasado.La vida en 2020 les ha hecho escépticos ante prácticamente todo.

¿Y ahora que?

"Casi todas las industrias sintieron el efecto de la pandemia de COVID-19 en sus operaciones comerciales y, en consecuencia, en sus clientes"."Las empresas se enfrentan ahora a la tarea constante de adaptar sus operaciones al entorno actual y, para garantizar la fidelidad de los clientes durante estos cambios, las empresas deben centrarse en generar confianza".

Aquí hay tres formas de reconstruir (o generar) la confianza del cliente en 2022:

Comunicarse más

“La clave para mantener la confianza del cliente es la comunicación con los clientes.Al establecer expectativas niveladas desde el principio, los equipos de servicio al cliente pueden garantizar que se cumplan las promesas”.

Promesas hechas y promesas cumplidas: eso es lo que genera confianza.

Por eso, Ficarra sugiere que, mientras los equipos de servicio al cliente resuelven problemas, brindan una imagen clara de lo que sucede detrás de escena, idealmente incluyendo un marco de tiempo preciso.

"Empiece con una comunicación abierta y clara y la confianza seguirá".

Dar más poder a la primera línea

Los empleados de primera línea que tratan con clientes todos los días necesitan la mayor potencia y flexibilidad para ayudar.

"Como primer punto de contacto con los clientes, construyen las bases para la confianza", dice Ficarra.

Los líderes quieren asegurarse de que los empleados de primera línea tengan las herramientas para ver los perfiles completos de los clientes en cualquier momento, de modo que tengan toda la información que necesitan para abordar un problema.

Tome medidas para reducir los niveles de toma de decisiones y aprobaciones para que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas y resuelvan sus problemas más rápido.

Cree una imagen completa del cliente

A medida que construye o reconstruye la confianza del cliente, refuerce su visión de cada cliente.Ofrezca a los empleados de primera línea tiempo, capacitación y herramientas para ampliar el historial y las preferencias de los clientes.

De esa manera, a medida que interactúe más con los clientes en el futuro, podrá adaptar sus experiencias a sus gustos.

"Es más probable que los clientes confíen en empresas que recuerdan sus necesidades y preferencias y las tratan como individuos únicos".

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