¿Alguna vez se preguntó por qué los clientes no regresan después de haber sido cortejados por Ventas e impresionados por Servicio?Es posible que haya cometido uno de estos errores que le cuestan clientes a las empresas todos los días.

Muchas empresas se esfuerzan por ganar clientes y se apresuran a satisfacerlos.

Luego, a veces, no hacen nada y ahí es cuando las cosas van mal.Los clientes necesitan atención constante.

"La atención al cliente debe adaptarse continuamente para brindar una experiencia perfecta".

Estos son los principales errores a la hora de retener clientes y cómo evitarlos.

1. Avanzar demasiado rápido

A veces, los profesionales de ventas y servicios anotan la compra o consulta y pasan al siguiente cliente potencial o problema sin asegurarse de que el nuevo cliente esté completamente satisfecho.Y si los clientes tienen un pequeño sentimiento de indiferencia, su satisfacción disminuirá, posiblemente hasta el punto de no volver.

La solución: Finalice cada interacción y/o transacción con una pregunta para medir la satisfacción.Por ejemplo, "¿Manejamos esto a su entera satisfacción?"“¿Estás contento con el resultado?”“¿Cumplimos con sus expectativas?”Escuche también el tono cuando respondan.Si no coincide con las palabras (por ejemplo, un conciso "Bien" casi nunca está bien), profundice más para descubrir qué está mal y corregirlo.

2. Evita quejas

Cuando algo no sale exactamente como se esperaba, algunas organizaciones pueden evitar el seguimiento porque no quieren escuchar ni tratar las quejas.¿Adivina qué pasa entonces?Los clientes se quejan con amigos, familiares y colegas, y nadie hace negocios con la organización.

La solución:Es fundamental hacer un seguimiento cuando las experiencias no han sido suficientes.A veces, simplemente preguntar a los clientes cómo les está yendo y reconocer que las cosas no salieron tan bien como de costumbre es suficiente para hacerlos felices.

3. Deja de aprender

Después de una nueva venta y de las interacciones iniciales con los clientes, los profesionales de ventas y servicios a veces creen que saben todo lo que necesitan sobre esos clientes y sus necesidades.Pero lo más frecuente es que esos clientes tengan más necesidades o necesidades en evolución que no se satisfacen, por lo que pasan a otra empresa que se adapta a sus cambios.

La solución: Nunca dejes de aprender.Pregunte a los clientes cuando interactúe sobre las necesidades cambiantes.Pregunte si el producto o servicio que utilizan satisface completamente sus necesidades y, en caso contrario, bríndeles la oportunidad de probar otra cosa.

4. Deja de compartir

Los clientes no saben todo sobre sus productos y servicios, pero a menudo se les deja solos para descubrirlo.Si los clientes no pueden, o no tienen el tiempo y las ganas de resolverlo, terminarán contigo.

La solución: Los clientes siguen necesitando su consejo.Para retener a los clientes, proporcióneles periódicamente información (a través de las redes sociales, correo electrónico, capacitación práctica, documentos técnicos, etc.) que les ayudará a utilizar sus productos y servicios de manera más efectiva y a vivir o trabajar mejor.

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