Los clientes todavía quieren llamarte.Pero cuando quieres decirles algo, así es como prefieren que lo hagas.

Más del 70% de los clientes prefieren que las empresas utilicen el correo electrónico para comunicarse con ellos, según un informe reciente de Marketing Sherpa.Y los resultados abarcaron toda la gama demográfica: el correo electrónico fue la preferencia de los millennials a los jubilados.

Los estudios continúan demostrando que los clientes prefieren llamar a las empresas cuando necesitan ayuda o tienen un problema.Pero según esta nueva investigación, prefieren mantener la experiencia menos personal e interactuar en un momento que les resulte conveniente cuando escuchan a una empresa.

Los clientes abrirán su correo electrónico, independientemente de si se comunicaron con usted primero o si usted lo envió porque optaron por suscribirse en algún momento.Pero el mensaje tiene que ser beneficioso e interesante.

Brindar respuestas rápidas y exhaustivas cuando los clientes se comunican con usted es la primera regla del correo electrónico.

Grandes ideas para usar ahora

Cuando se comunique con ellos, utilice estas ideas de contenido comúnmente bien recibidas:

1. Principales preguntas frecuentes.Busque estos en dos fuentes: su departamento de servicio al cliente y foros en línea.Descubra qué es lo que más preguntan los clientes en línea, durante las llamadas telefónicas y entre ellos.Lo más probable es que eso genere un contenido de correo electrónico excepcional.
2. Historias de éxito.Consulte con sus vendedores para consultarlos con frecuencia.Aún mejor, trabaje con el gerente de ventas y haga que informar historias de éxito sea una parte regular de sus tareas para que tenga un flujo constante de historias.Puede convertir historias más largas en consejos rápidos que se centren en un aspecto y proporcionen un enlace a la historia completa.
3. Objeciones más comunes de los clientes.Este es el contenido que puedes extraer de tus compañeros de viaje: pídeles que compartan las objeciones que más escuchan.Si se trata del precio, por ejemplo, cree un mensaje que explique por qué sus productos tienen un precio en determinados puntos.
4. Contenido superior del sitio web.Mire las páginas que obtuvieron más tráfico en su sitio durante el último mes.Estos reflejan los intereses más actuales y probablemente merezcan un poco de atención por correo electrónico mientras sigan siendo temas candentes.
5. Citas e historias inspiradoras.El contenido de buena voluntad es una buena idea para fomentar las relaciones.Y podemos hablar desde la experiencia de Customer Experience Insight: a pesar de ser funciones pequeñas, el contenido con citas e historias que nos hacen sentir bien siempre han sido funciones altamente valoradas en nuestro sitio web y en nuestras publicaciones hermanas en línea e impresas.A la gente le encantan las citas e historias que son inspiradoras, incluso si no están relacionadas con la industria.
6. Publicaciones principales en blogs influyentes.Nuevamente, no es necesario que todos los correos electrónicos sean sobre usted, pero todos los correos electrónicos deben ser sobre sus clientes.Por lo tanto, compártalos o diríjalos al contenido que existe en otro sitio web y que sea valioso para ellos.Busque contenido que se comparta mucho en las redes sociales y preséntalo en su contenido.
7. Próximos eventos de la industria.Promocionar sus eventos es una obviedad.También puede dar algo de interés a los eventos de su industria a los que sus clientes querrán o querrán asistir.Aún mejor, proporcióneles una lista de los próximos eventos para que puedan comparar y decidir, sin mucho esfuerzo, cuál es mejor para ellos.
8. Noticias de la Industria.Para aprovechar al máximo las noticias de la industria, incluya información pertinente sobre cómo afectan a sus clientes, no solo las noticias en sí.
9. Grupos populares de LinkedIn.Mire los grupos a los que pertenecen usted y sus colegas para conocer los principales temas que se debaten y las preguntas que se hacen.Juega con las preguntas que ves publicadas.Conviértalos en las líneas de asunto de su correo electrónico y haga que sus propios expertos compartan las respuestas en su correo electrónico.

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