En los negocios, a menudo necesitamos acelerar las conversaciones y transacciones con los clientes.Pero algunos atajos de conversación simplemente no deberían usarse.

Gracias al texto, las siglas y abreviaturas son hoy más comunes que nunca.Casi siempre buscamos un atajo, ya sea que enviemos correos electrónicos, chateemos en línea, hablemos con los clientes o les enviemos mensajes de texto.

Pero el lenguaje abreviado presenta peligros: en muchos casos, es posible que los clientes y colegas no comprendan la versión más corta, lo que provoca problemas de comunicación y pérdida de oportunidades para crear una gran experiencia.Los clientes pueden sentir que usted está hablando por encima, por debajo o alrededor de ellos.

A nivel empresarial, las “conversaciones por mensaje de texto” parecen poco profesionales en casi todas las situaciones, aparte de las bromas amistosas por teléfono móvil.

De hecho, una comunicación mal escrita con clientes y colegas puede incluso poner en peligro sus carreras, según una encuesta del Centro para la Innovación del Talento (CTI).(Nota: cuando deba usar acrónimos, la oración anterior es un ejemplo de cómo hacerlo bien. Consulte el nombre completo en la primera mención, ponga el acrónimo entre paréntesis y use el acrónimo en el resto del mensaje escrito).

Entonces, cuando se trata de comunicarse con los clientes a través de cualquier canal digital, esto es lo que se debe evitar:

Hablar estrictamente por mensaje de texto

Muchas de las denominadas palabras han surgido con la evolución de los dispositivos móviles y los mensajes de texto.El Oxford English Dictionary ha reconocido algunas abreviaturas de texto comunes, como LOL y OMG.Pero eso no significa que estén bien para fines de comunicación empresarial.

Evite estas abreviaturas más utilizadas en cualquier comunicación electrónica:

• Por cierto – “Por cierto”
• LOL riendo a carcajadas"
• U – “Tú”
• Dios mío – “Oh, Dios mío”
• GRACIAS – “Gracias”

Nota: Debido a que, para su información, existía en la comunicación empresarial mucho antes que los mensajes de texto, en su mayor parte, todavía es aceptable.Aparte de eso, simplemente explica lo que realmente quieres decir.

Términos ambiguos

Diga o escriba lo antes posible y el 99% de las personas entenderá que quiere decir "lo antes posible".Si bien su significado es universalmente comprendido, en realidad significa muy poco.La opinión de una persona sobre ASAP casi siempre es bastante diferente de la de la persona que lo promete.Los clientes siempre esperan que lo antes posible sea más rápido de lo que usted puede entregar.

Lo mismo ocurre con el EOD (fin del día).Su día puede terminar mucho antes que el de un cliente.

Por eso se deben evitar ASAP, EOD y estas otras siglas ambiguas: NLT (a más tardar) y LMK (hágamelo saber).

Jerga de la empresa y de la industria

"ASP" (precio de venta promedio) puede ser tan popular en su lugar de trabajo como las palabras "pausa para almorzar".Pero probablemente tenga poco o ningún significado para los clientes.Cualquier jerga y abreviaturas que le resulten comunes (desde descripciones de productos hasta agencias de supervisión gubernamental) suelen resultar ajenas a los clientes.

Evite el uso de jerga al hablar.Sin embargo, cuando escribas, está bien seguir la regla que mencionamos anteriormente: deletréala la primera vez, pon la abreviatura entre paréntesis y úsala cuando se mencione más adelante.

Qué hacer

El lenguaje abreviado (abreviaturas, acrónimos y jerga) en mensajes de texto y correo electrónico está bien en un número limitado de situaciones.Solo tenga en cuenta estas pautas:

Escribe sólo lo que dirías en voz alta.¿Dirías malas palabras, dirías LOL o compartirías algo confidencial o personal con colegas o clientes?Probablemente no.Así que mantenga esas cosas también fuera de la comunicación profesional escrita.

Cuida tu tono.Puede que seas amigable con los clientes, pero probablemente no seas amigo, así que no te comuniques como lo harías con un viejo amigo.Además, la comunicación empresarial siempre debe sonar profesional, incluso cuando es entre amigos.

No tengas miedo de llamar.¿La idea de los mensajes de texto y, en la mayoría de los casos, del correo electrónico?Brevedad.Si necesita transmitir más de un pensamiento o algunas frases, probablemente debería hacer una llamada.

Establece expectativas.Informe a los clientes cuándo pueden esperar respuestas suyas por mensaje de texto y correo electrónico (es decir, ¿responderá los fines de semana o fuera del horario de atención?).

Copiar de recursos de Internet