Mejore la experiencia de sus clientes y podrá mejorar los resultados.

Los investigadores descubrieron que hay verdad detrás del dicho: hay que gastar dinero para ganar dinero.

Según una nueva investigación de Sitel, casi la mitad de los clientes están dispuestos a pagar más por un producto o servicio si pueden obtener una mejor experiencia.

Ahora bien, no estamos sugiriendo que gaste dinero apresuradamente en cada problema de un cliente.Pero valdrá la pena invertir en mejoras en la experiencia del cliente.

Considere esto: el 49% de los clientes que tienen experiencias positivas y publican en línea quieren que otros sepan sobre su experiencia.Entonces sus amigos, familiares y seguidores comprarán en el gran proveedor de servicios, según la investigación de Sitel.Crear mejores experiencias aumentará el boca a boca positivo, cuyo objetivo específico es impulsar las ventas.

Un papel emergente

Una forma: aumentar o iniciar el rol de éxito del cliente.

"Ayude a los clientes a obtener más valor de lo que ya están comprando", dijo el director asesor de Gartner, Tom Cosgrove, en la Conferencia de Marketing y Ventas de Gartner 2018.

El servicio de atención al cliente es una función principalmente reactiva, que siempre fue y sigue siendo importante para resolver problemas, responder preguntas y aclarar información.Los profesionales del éxito del cliente pueden mejorar la experiencia mediante un enfoque más proactivo.

Mejores prácticas para una mejor experiencia

Aquí hay cinco formas en que los profesionales del éxito del cliente (o profesionales del servicio que pueden realizar un trabajo más proactivo) pueden mejorar la experiencia:

1. Monitorear la salud y satisfacción del cliente.Verifique la actividad del cliente para confirmar que están teniendo buenas experiencias.Esté atento a los cambios en los patrones de compra y el compromiso.En relaciones sanas, los clientes deberían comprar más cantidad y/o con mayor frecuencia.Además, deben comunicarse con el servicio, interactuar en línea y participar en las redes sociales.Si no es así, manténgase en contacto para entender por qué.

2. Monitorear el progreso hacia los objetivos y expectativas del cliente.Los clientes entablan relaciones comerciales con expectativas sobre la calidad de los productos y la atención que recibirán.También tienen objetivos, generalmente mejorarse a sí mismos de alguna manera.El éxito del cliente puede tomar nota de esas expectativas y objetivos y preguntar periódicamente si se están cumpliendo y si han cambiado.

3. Informar valor a los clientes.Las experiencias parecerán mejores si les recuerda a los clientes los beneficios de hacer negocios con usted.Supervise las métricas que son importantes para ellos (dinero ahorrado, calidad mejorada, aumento de la eficiencia y aumento de las ventas, etc.) y envíe informes trimestrales con las cifras mejoradas resaltadas.

4. Ofrecer apoyo y directrices sobre las mejores prácticas.Ofrezca a los clientes consejos y técnicas que hayan demostrado su eficacia para otras personas que utilizan los mismos productos o servicios que ellos.

5. Enséñales nuevos trucos.Ofrezca periódicamente capacitación sobre los productos y servicios que tienen para que puedan beneficiarse de herramientas o mejores prácticas nuevas o poco utilizadas.

Copiar de recursos de Internet