El correo electrónico es la forma más sencilla de mantenerse en contacto con los clientes.Y si se hace correctamente, es una herramienta valiosa para vender más a los clientes.

La clave para aumentar las ventas con el correo electrónico es acertar en el tiempo y el tono, según una investigación reciente de Bluecore.

"Si bien las marcas a menudo han pasado por alto este canal de décadas de antigüedad, eso está cambiando", dijeron los investigadores del Email Benchmark Report.“De hecho, ya ha cambiado para los especialistas en marketing más expertos y modernos.Los minoristas de más rápido crecimiento se han vuelto más estratégicos en cuanto a cómo utilizan el correo electrónico como identificador y canal para aumentar la participación del cliente y aumentar los ingresos”.

Estas son las cuatro mejores prácticas que el estudio encontró para impulsar la participación del cliente y las ventas.

La personalización es lo más importante

Los correos electrónicos de ventas que funcionan mejor (en todas las industrias, audiencias y productos) son “extremadamente relevantes” para los clientes.Los mensajes afectan a todo, desde el contenido, las recomendaciones de productos, las ofertas y los plazos.

Los mensajes “que se centran en la relevancia yendo más allá de la simple segmentación, por ejemplo, involucrando a los clientes basándose en comportamientos recientes, cambios recientes en los productos en los que los compradores tienen interés y las características únicas de los compradores... obtienen los mayores retornos”, dijeron los investigadores. 

Clave: Los profesionales de la experiencia del cliente necesitan información constante sobre cómo los clientes compran, usan e interactúan con sus productos para lograr una personalización adecuada.Obtenga comentarios.Observe a los clientes utilizar sus productos y servicios.Hable con ellos sobre lo que les gusta, lo que no les gusta, lo que quieren y lo que necesitan.

Los clientes no son iguales

Los profesionales de la experiencia del cliente suelen creer que deben tratar a todos los clientes por igual.Pero los investigadores descubrieron que cuando se trata de atraer clientes y generar ventas a través del correo electrónico, es necesario tratar a los clientes de manera diferente.(Por supuesto, debes tratar bien a todos los clientes).

Los clientes reaccionarán a las ofertas de manera diferente según sus niveles de compra y su grado de lealtad.

Clave: observe el historial de compras de los clientes, la duración de la relación y el gasto típico para determinar las ofertas por correo electrónico para segmentos de clientes.Por ejemplo, es más probable que los clientes antiguos actúen según los correos electrónicos de recomendación de productos.Todos los clientes tienden a reaccionar a los “correos electrónicos de escasez”: mensajes sobre suministros limitados o precios a corto plazo.

Las iniciativas a largo plazo funcionan mejor

Las iniciativas de venta por correo electrónico más exitosas tienen una visión a largo plazo.Las promociones miopes para aumentar las suscripciones por correo electrónico o promocionar una oferta única pueden aumentar las suscripciones, pero no aumentan las ventas ni la lealtad a largo plazo porque los clientes se dan de baja rápidamente. 

Clave: Las promociones rápidas y las suscripciones masivas pueden ser parte de una campaña saludable de ventas por correo electrónico.Más importante aún, los profesionales de la experiencia del cliente quieren centrarse en el compromiso a largo plazo: enviar una serie de mensajes que sean personalizados, relevantes y que ofrezcan valor.

Aprovecha tu temporada 

La mayoría de las industrias tienen temporadas de ventas máximas (por ejemplo, picos en el comercio minorista para el regreso a clases y las vacaciones de fin de año).Si bien se trata de picos de ventas únicos y naturales, también son excelentes oportunidades para atraer y ganar nuevos clientes en quienes puede concentrarse en retener durante el resto del año.

Clave: Identifique nuevos clientes que compren por primera vez durante su temporada alta.Luego envíe a ese grupo una serie de mensajes de correo electrónico que sean (nuevamente) personalizados, relevantes y valiosos para solidificar las relaciones.Intente involucrarlos con renovaciones automáticas u órdenes de reabastecimiento en curso.O envíe un correo electrónico presentándoles productos o servicios complementarios a los que compraron durante su temporada alta.

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