El aislamiento inducido por la pandemia obligó a adoptar nuevos hábitos de compra.Estos son los cinco nuevos tipos de clientes que surgieron y cómo desea atenderlos ahora.

Los investigadores de HUGE descubrieron cómo cambió el panorama de compras durante el último año.Investigaron lo que los clientes experimentaban, sentían y querían.

Eso ayudó a los investigadores a encontrar cinco nuevos tipos de clientes, también conocidos como personas compradoras o perfiles de clientes.

En pocas palabras: los clientes son ligeramente diferentes después de los bloqueos, las limitaciones, el estrés y el aislamiento.Y probablemente querrás servirlos de manera ligeramente diferente.

3 cosas impactaron los cambios

Tres cosas impactaron los cambios en los clientes: el consumo de medios, la inseguridad financiera y la confianza.

Medios de comunicación:Las actitudes de los clientes sobre los efectos del coronavirus se vieron influidas por cuánto y qué tipo de medios consumieron.

Finanzas:El nivel de seguridad financiera de los clientes ha afectado su capacidad y deseo de comprar.

Confianza:El nivel de confianza de los clientes ha influido en la forma en que las empresas con las que interactúan seguirán manteniendo seguros a los empleados y clientes.

Teniendo esto en cuenta, aquí presentamos cinco nuevos tipos de clientes comunes.

Hogareños satisfechos

COVID-19 ayudó a estos clientes a encontrar una nueva zona de confort.No son necesariamente introvertidos, pero están felices de quedarse en casa, concentrarse en sus familias y en ellos mismos, en las necesidades de todos y en los pasatiempos solitarios.

De hecho, casi dos tercios de los hogareños satisfechos dicen que no irán a grandes lugares interiores o exteriores.

Lo que necesitan:

Experiencias digitales de alta calidad

Formas de experimentar en casasus productos y servicios, y

Fácil accesoa la ayuda en línea.

Caminantes de cáscara de huevo

Están ansiosos.No están ansiosos por volver al lugar de trabajo, pero lo harán cuando sea necesario.Sin embargo, no es probable que regresen pronto a la vida pública.

Probablemente surgirán, comprarán y experimentarán más cuando la ciencia, los datos y las vacunas los hagan sentir seguros.

Lo que necesitan:

Seguridadesque las empresas con las que hacen negocios mantienen seguros a sus empleados y clientes.

Una especie de puente– formas en que pueden obtener sus productos y/o servicios sin tener que caminar en el sitio o interactuar con otros.

Optimistas educados

Se quedan un poco atrás, pensando: “Adelante.Dejaré que todos los demás prueben el terreno primero”.Considerarán lo que hacen y cómo gastan caso por caso, probarán cosas a medida que reabran y mantendrán sus hábitos digitales si no se sienten seguros.

De hecho, alrededor del 40% tiene la intención de seguir siendo miembros de organizaciones locales, salir a comer en restaurantes, visitar bares e ir al cine cuando el brote se calme.

Lo que necesitan:

  Opciones.Quieren poder comprar y experimentar en persona, pero si aún no se sienten seguros, aún quieren poder hacer todo en línea y

  Pequeños pasos.Estarán dispuestos a hacer más y más fuera de casa, pero no se lanzarán por completo. Ser capaz de adquirir productos o experimentar servicios en entornos seguros les permitirá recuperar su negocio.

Mariposas atrapadas

Estos clientes estaban acostumbrados (y disfrutaban muchísimo) a participar en actividades, en sociedad y con la familia.Lo extrañan y quieren volver rápidamente a comprar y socializar con normalidad.

Cumplirán con las restricciones y tomarán todas las precauciones necesarias si eso significa poder hacer lo que les gusta hacer antes.

Lo que necesitan:

  Seguridadesque tus productos y servicios sean los normales que recuerdan

  Informaciónsobre lo que está haciendo para mantener a todos seguros y cómo está realizando negocios para que puedan transmitirlo a sus familiares y amigos que no salen, y

  Compromisopara hablar e interactuar con las empresas nuevamente.

Destripadores de tiritas

Son una minoría que se hace oír y quieren que todo vuelva a ser como era antes de la pandemia.

Sí, les preocupan los peligros para la salud del COVID-19.Pero están igual o más preocupados por las consecuencias económicas de la respuesta.

Lo que necesitan:

  Tu promesavolver a la normalidad cuando sea seguro.

  Opciones.Invítelos a interactuar, solucionar problemas y comprar de diversas formas que mantengan a sus empleados seguros y satisfechos.

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