Estas son las buenas noticias: por todo lo que puede salir mal en una conversación con un cliente, mucho más puede salir bien.

Tienes muchas más oportunidades de decir lo correcto y crear una experiencia excepcional.Aún mejor, puedes sacar provecho de esas excelentes conversaciones.

Casi el 75% de los clientes dicen que han gastado más dinero en una empresa porque tuvieron una gran experiencia, según una encuesta de American Express.

La calidad de las interacciones que los clientes tienen con los empleados de primera línea tiene un gran impacto en sus experiencias.Cuando los empleados dicen lo correcto con un tono sincero, preparan el escenario para grandes interacciones y mejores recuerdos. 

A continuación presentamos 11 de las mejores cosas que puede decirles a los clientes, además de algunas variaciones:

1. 'Déjame encargarme de eso por ti'

¡Uf!¿Sintió que se le quitaba el peso de encima a sus clientes?Se sentirán así cuando les digas que ahora te encargarás de todo.

Diga también: "Será un placer ayudarte con eso" o "Déjame hacerme cargo y resolver esto rápidamente".

2. 'Aquí le indicamos cómo comunicarse conmigo'

Haga que los clientes sientan que tienen una conexión interna.Bríndeles fácil acceso a la ayuda o los consejos que desean.

También diga: "Puede comunicarse conmigo directamente al..." o "Permítame darle mi dirección de correo electrónico para que pueda comunicarse con usted en cualquier momento".

3. '¿Qué puedo hacer para ayudarte?'

Esto es mucho mejor que "Siguiente", "Número de cuenta" o "¿Qué necesitas?"Transmite que estás dispuesto a ayudar, no sólo a responder.

Diga también: “¿Cómo puedo ayudarle?”o "Dime qué puedo hacer por ti".

4. 'Puedo resolver esto por ti'

Esas pocas palabras pueden hacer sonreír a los clientes inmediatamente después de haber explicado un problema o haber transmitido cierta confusión.

Diga también: "Arreglemos esto ahora mismo" o "Sé qué hacer".

5. 'Quizá no lo sepa ahora, pero lo descubriré'

La mayoría de los clientes no esperan que la persona que atiende sus llamadas o correos electrónicos sepa la respuesta a todo de inmediato.Pero sí esperan que esa persona sepa dónde buscar.Asegúreles que tienen razón.

Diga también: “Sé quién puede contestar esto y la comunicaré con nosotros ahora” o “Mary tiene esos números.La incluiré en nuestro correo electrónico”.

6. 'Te mantendré informado...'

La parte más importante de esta declaración es el seguimiento.Dígales a los clientes cuándo y cómo los mantendrá actualizados sobre algo que no se ha resuelto y luego hágalo. 

También diga: "Le enviaré informes de estado por correo electrónico todas las mañanas de esta semana hasta que se solucione" o "Espera una llamada mía el jueves con el progreso de esta semana".

7. 'Asumo la responsabilidad...'

No tiene que asumir la responsabilidad por un error o falta de comunicación, pero cuando los clientes se comunican con usted, esperan que usted asuma la responsabilidad de una respuesta o solución.Hazles sentir que se han puesto en contacto con la persona adecuada diciéndoles que tú te harás cargo. 

Diga también: "Lo haré hasta el final" o "Lo tendré resuelto para el final del día".

8. 'Será justo lo que quieres'

Cuando les dice a los clientes que los ha escuchado y cumplido con lo que quieren, es esa última pequeña garantía de que están haciendo negocios con una buena empresa y buena gente.

Diga también: "Lo haremos tal como lo desea" o "Me aseguraré de que sea exactamente lo que espera".

9. 'Lunes es'

Ofrezca a los clientes la seguridad de que pueden confiar en su puntualidad.Cuando soliciten un seguimiento, una respuesta, una solución o una entrega, asegúreles que sus expectativas también son las suyas.No dejes margen de maniobra con lenguaje tentativo como: "Dispararemos para el lunes".

Diga también “lunes significa lunes” o “será completo el lunes”.

10. 'Aprecio tus negocios

Un agradecimiento sincero de una persona a otra en una relación comercial es mucho mejor que la tarjeta navideña anual o la promoción de marketing que dice: "Apreciamos su negocio".

Diga también: "Siempre es un placer trabajar con usted" o "Aprecio ayudar a clientes tan buenos como usted".

11. 'Sé que eres cliente desde hace mucho tiempo y agradezco tu lealtad'

Reconozca a los clientes que se han esforzado por seguir con usted.Hay muchas salidas fáciles y acuerdos allí, y han tomado la decisión de serle leales. 

Evita decir: “Veo que has sido cliente…” Eso implica que simplemente te diste cuenta porque lo viste en una pantalla.Hágales saber que usted sabe que son leales. 

Diga también: “Gracias por ser nuestro cliente durante 22 años.Significa mucho para nuestro éxito”.

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