El mundo se abstuvo de hacer negocios en medio del coronavirus.Ahora necesita volver al negocio y volver a atraer a sus clientes.Aquí encontrarás consejos de expertos sobre cómo hacerlo.

Los clientes B2B y B2C probablemente gastarán menos y analizarán más sus decisiones de compra a medida que entremos en una recesión.Las organizaciones que se centran en los clientes ahora tendrán más éxito cuando la economía se recupere.

Es aún más crítico que las empresas se centren más en el cliente investigando y comprendiendo los nuevos problemas de sus clientes causados ​​por el miedo, el aislamiento, el distanciamiento físico y las limitaciones financieras.Los investigadores le sugieren:

Construya una huella digital más grande

Los clientes se acostumbraron a realizar la mayor parte de sus compras desde casa durante la pandemia.Muchos prefieren seguir al margen de los negocios y confiar en la investigación y los pedidos en línea, junto con las opciones de entrega y recogida.

Es probable que las empresas B2B tengan que seguir el ejemplo de sus homólogas B2C a la hora de aumentar las opciones de compra digital.Ahora es el momento de explorar aplicaciones para ayudar a los clientes a investigar, personalizar y comprar fácilmente desde sus teléfonos móviles.Pero no pierdas el toque personal.Ofrezca a los clientes opciones para hablar directamente con vendedores y profesionales de soporte mientras usan la aplicación o cuando desean ayuda personalizada.

Recompensar a los clientes leales

Algunos de sus clientes se han visto más afectados por la pandemia que otros.Quizás su negocio estaba y está pasando apuros.O tal vez hayan perdido empleos.

Si puedes ayudarlos a superar los tiempos difíciles ahora, podrás generar lealtad a largo plazo.

¿Qué puedes hacer para aliviar algunos de sus problemas?Algunas empresas han creado nuevas opciones de precios.Otros han creado nuevos planes de mantenimiento para que los clientes puedan aprovechar más los productos o servicios que tienen.

Continuar haciendo conexiones emocionales.

Si los clientes ya lo consideran un socio, no solo un proveedor o vendedor, ha hecho un buen trabajo al conectarse y construir relaciones significativas.

Querrá continuar con esto, o comenzar, registrándose periódicamente y brindando a los clientes información valiosa.Podría compartir historias de cómo otras empresas o personas similares han atravesado tiempos difíciles.O bríndeles acceso a información o servicios útiles que normalmente cobra por recibir.

Reconocer los límites

Muchos clientes necesitarán menos o nada porque han atravesado dificultades financieras.

Deshpandé sugiere que las empresas y los profesionales de ventas “inicien créditos y financiación, aplazamiento de pagos, nuevas condiciones de pago y renegociación de tarifas para quienes las necesitan... para fomentar relaciones y lealtad a más largo plazo, lo que aumentará los ingresos y reducirá los costos de transacción”.

La clave es mantener una presencia con los clientes para que cuando estén listos y puedan volver a comprar como de costumbre, usted sea su prioridad.

Sea proactivo

Si los clientes no se comunican con usted porque su negocio o sus gastos están estancados, no tema comunicarse con ellos, dijeron los investigadores.

Hágales saber que todavía está en el negocio y que está listo para ayudar o suministrarles cuando lo estén.Bríndeles información sobre productos y servicios nuevos o renovados, opciones de entrega, garantías de salud y planes de pago.No es necesario pedirles que compren.Simplemente hacerles saber que usted está más disponible que nunca ayudará a aumentar las ventas y la lealtad en el futuro.

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