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¿Tu crisis afecta a los clientes?Sigue estos 3 pasos rápidamente
Grande o pequeña, una crisis en su organización que afecta a los clientes necesita una acción rápida.¿Estás listo?Las crisis empresariales se presentan de muchas formas: interrupciones en la producción, avances de la competencia, filtraciones de datos, productos fallidos, etc. Su primer paso al manejar una crisis es fundamental para mantener a los clientes seguros...Leer más -
7 ejemplos de lenguaje corporal que destruyen las ventas
Cuando se trata de comunicación, el lenguaje corporal es tan importante como las palabras que pronuncias.Y un lenguaje corporal deficiente le costará ventas, sin importar cuán bueno sea su discurso.La buena noticia: puedes aprender a controlar tu lenguaje corporal.Y para ayudarle a descubrir dónde puede necesitar mejorar, hemos comp...Leer más -
Cinco de las peores historias de servicio al cliente y las lecciones que se obtienen de ellas
Hay algo bueno en los actos de mal servicio al cliente: las personas que se preocupan por la experiencia del cliente (¡como usted!) pueden aprender valiosas lecciones sobre cómo ser mejores de ellos.“Las historias positivas de servicio al cliente definen el modelo de excelente comportamiento de servicio al cliente.El servicio al cliente negativo...Leer más -
Cómo endulzar la experiencia del cliente, incluso cuando nos distanciamos socialmente
Por lo tanto, no puedes interactuar con los clientes en estos días.Eso no significa que no puedas hacer que la experiencia del cliente sea íntima.Aquí le mostramos cómo endulzar la experiencia mientras se distancia socialmente.La clave es hacer que las experiencias sean más personales ahora, ya sea que vea clientes a menudo, rara vez o nunca, o si...Leer más -
¿Qué tan bien conoces a la competencia?6 preguntas que deberías poder responder
Las situaciones competitivas difíciles son una realidad en la vida empresarial.El éxito se mide por su capacidad para aprovechar las cuotas de mercado existentes de sus competidores mientras protege su base de clientes.A pesar de la intensa competencia, es posible tomar medidas para evitar que la competencia convenza a los clientes de comprar...Leer más -
5 formas de mejorar las relaciones con los clientes B2B
Algunas empresas desperdician las oportunidades de construir mejores relaciones con los clientes B2B.Aquí es donde salen mal, además de cinco pasos para enriquecer el tuyo.Las relaciones B2B tienen más potencial de lealtad y crecimiento que las relaciones B2C, que se centran más en las transacciones.En B2B, ventas y atención al cliente...Leer más -
7 razones para despedir clientes y cómo hacerlo bien
Por supuesto, no se despide a los clientes sólo porque son desafiantes.Se pueden afrontar los desafíos y solucionar los problemas.Pero hay momentos y razones para hacer una purga.Aquí hay siete situaciones en las que desea considerar poner fin a las relaciones con los clientes.Cuando los clientes: se quejan constantemente de cosas triviales...Leer más -
Qué hacer cuando un cliente te coquetea
Que los clientes establezcan una buena relación con usted es una cosa.Pero el coqueteo directo (o peor aún, el acoso sexual) es otra.Esto es lo que debe hacer cuando los clientes van demasiado lejos.La mayoría de los clientes conocen la línea clara que separa los negocios y el placer.Pero cuando tratas con clientes día tras día, de vez en cuando...Leer más -
Cuando pillas a la competencia mintiendo 5 respuestas apropiadas
Lo que solía ser el último recurso para los vendedores con dificultades está sucediendo con demasiada frecuencia en el competitivo mercado actual: los competidores tergiversan descaradamente las capacidades de sus productos o, lo peor de todo, hacen comentarios falsos sobre sus productos o servicios.Qué hacer Entonces, ¿qué haces cuando...?Leer más -
Tácticas de marketing potentes y de bajo coste que puedes probar hoy
Hacer que los clientes conozcan su nombre y su buena reputación de servicio puede impulsar las ventas y deleitar a más clientes.Ahí es donde el marketing puede marcar la diferencia.Algunas de las medidas de marketing más poderosas de la actualidad se construyen a través de las redes sociales o esfuerzos comunitarios que cuestan casi nada.Servicio, ...Leer más -
Cómo hacer que el servicio al cliente social proactivo funcione mejor
Las redes sociales han hecho que el servicio al cliente proactivo sea más fácil que nunca.¿Está aprovechando esta oportunidad para fidelizar a sus clientes?Los esfuerzos tradicionales de servicio al cliente proactivo, como preguntas frecuentes, bases de conocimientos, avisos automatizados y videos en línea, pueden aumentar las tasas de retención de clientes a medida que...Leer más -
4 cosas que los clientes dicen que quieren de tu correo electrónico
Los detractores llevan años prediciendo la muerte del correo electrónico.Pero el quid de la cuestión es (gracias a la proliferación de dispositivos móviles) que el correo electrónico está experimentando un resurgimiento en eficacia.Y un estudio reciente ha demostrado que los compradores todavía están dispuestos a comprar productos en masa por correo electrónico.Solo hay...Leer más
