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Cómo endulzar la experiencia del cliente, incluso cuando nos distanciamos socialmente
Por lo tanto, no puedes interactuar con los clientes en estos días.Eso no significa que no puedas hacer que la experiencia del cliente sea íntima.Aquí le mostramos cómo endulzar la experiencia mientras se distancia socialmente.La clave es hacer que las experiencias sean más personales ahora, ya sea que vea clientes a menudo, rara vez o nunca, o si...Leer más -
¿Qué tan bien conoces a la competencia?6 preguntas que deberías poder responder
Las situaciones competitivas difíciles son una realidad en la vida empresarial.El éxito se mide por su capacidad para aprovechar las cuotas de mercado existentes de sus competidores mientras protege su base de clientes.A pesar de la intensa competencia, es posible tomar medidas para evitar que la competencia convenza a los clientes de comprar...Leer más -
5 formas de mejorar las relaciones con los clientes B2B
Algunas empresas desperdician las oportunidades de construir mejores relaciones con los clientes B2B.Aquí es donde salen mal, además de cinco pasos para enriquecer el tuyo.Las relaciones B2B tienen más potencial de lealtad y crecimiento que las relaciones B2C, que se centran más en las transacciones.En B2B, ventas y atención al cliente...Leer más -
7 razones para despedir clientes y cómo hacerlo bien
Por supuesto, no se despide a los clientes sólo porque son desafiantes.Se pueden afrontar los desafíos y solucionar los problemas.Pero hay momentos y razones para hacer una purga.Aquí hay siete situaciones en las que desea considerar poner fin a las relaciones con los clientes.Cuando los clientes: se quejan constantemente de cosas triviales...Leer más -
Qué hacer cuando un cliente te coquetea
Que los clientes establezcan una buena relación con usted es una cosa.Pero el coqueteo directo (o peor aún, el acoso sexual) es otra.Esto es lo que debe hacer cuando los clientes van demasiado lejos.La mayoría de los clientes conocen la línea clara que separa los negocios y el placer.Pero cuando tratas con clientes día tras día, de vez en cuando...Leer más -
Cuando pillas a la competencia mintiendo 5 respuestas apropiadas
Lo que solía ser el último recurso para los vendedores con dificultades está sucediendo con demasiada frecuencia en el competitivo mercado actual: los competidores tergiversan descaradamente las capacidades de sus productos o, lo peor de todo, hacen comentarios falsos sobre sus productos o servicios.Qué hacer Entonces, ¿qué haces cuando...?Leer más -
Tácticas de marketing potentes y de bajo coste que puedes probar hoy
Hacer que los clientes conozcan su nombre y su buena reputación de servicio puede impulsar las ventas y deleitar a más clientes.Ahí es donde el marketing puede marcar la diferencia.Algunas de las medidas de marketing más poderosas de la actualidad se construyen a través de las redes sociales o esfuerzos comunitarios que cuestan casi nada.Servicio, ...Leer más -
Cómo hacer que el servicio al cliente social proactivo funcione mejor
Las redes sociales han hecho que el servicio al cliente proactivo sea más fácil que nunca.¿Está aprovechando esta oportunidad para fidelizar a sus clientes?Los esfuerzos tradicionales de servicio al cliente proactivo, como preguntas frecuentes, bases de conocimientos, avisos automatizados y videos en línea, pueden aumentar las tasas de retención de clientes a medida que...Leer más -
4 cosas que los clientes dicen que quieren de tu correo electrónico
Los detractores llevan años prediciendo la muerte del correo electrónico.Pero el quid de la cuestión es (gracias a la proliferación de dispositivos móviles) que el correo electrónico está experimentando un resurgimiento en eficacia.Y un estudio reciente ha demostrado que los compradores todavía están dispuestos a comprar productos en masa por correo electrónico.Solo hay...Leer más -
5 tácticas de marketing fuera de línea desgastadas por el tiempo que aún dan sus frutos
Con tanto énfasis en Internet, marketing social y móvil, hemos perdido de vista algunas tácticas probadas y verdaderas que todavía funcionan sorprendentemente bien.Quizás sea el momento de salir de la nube, crear conciencia de marca y generar clientes potenciales sólidos a través de algunos canales que no reciben tanta atención...Leer más -
Por qué la personalización es clave para lograr excelentes experiencias de cliente
Resolver el problema correcto es una cosa, pero hacerlo con una actitud personalizada es una historia completamente diferente.En el panorama empresarial actual, excesivamente saturado, el verdadero éxito radica en ayudar a sus clientes de la misma manera que ayudaría a su amigo cercano.Para sobrevivir en la ferocidad...Leer más -
Cómo ayudar a los clientes en una crisis
En una crisis, los clientes están más nerviosos que nunca.Es aún más difícil mantenerlos satisfechos.Pero estos consejos te ayudarán.Muchos equipos de servicio se ven abrumados por clientes llenos de angustia en situaciones de emergencia y tiempos difíciles.Y aunque nadie ha experimentado nunca una crisis de la escala de la COVID-19, una cosa...Leer más
