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Cómo leer a los clientes con precisión: mejores prácticas
“La mayoría de la gente no escucha con la intención de comprender;escuchan con la intención de responder”.Por qué los vendedores no escuchan Estas son las principales razones por las que los vendedores no escuchan: Prefieren hablar a escuchar.Están demasiado ansiosos por refutar el argumento u objeción del cliente potencial.Ellos permiten ...Leer más -
Elige tu estilo de atención al cliente: Hay 9 para elegir
Casi todas las empresas quieren ofrecer el mejor servicio.Pero muchos fallan porque se saltan un paso importante en la experiencia: definir su estilo de servicio y comprometerse a ser los mejores en ello.Aquí hay nueve estilos de servicio, quién los hace bien y cómo puedes dominarlos para tu cliente...Leer más -
Las tendencias de redes sociales más importantes de 2023
Cualquiera que trabaje en el sector de las redes sociales sabe que está en constante cambio.Para mantenerlo actualizado, hemos resumido las tendencias de redes sociales más importantes de 2023. Básicamente, las tendencias de las redes sociales son evidencia de los desarrollos y cambios actuales en el uso de las redes sociales.Incluyen, p...Leer más -
3 claves para convertirse en una empresa centrada en el cliente
Deja de imaginar y hazlo realidad."El problema a menudo es que ninguno de nosotros comparte la misma visión del éxito con los clientes"."Se puede llegar a centrarse en el cliente cuando todos comprenden y trabajan para alcanzar los objetivos a largo plazo".¿Cómo se llega allí?Cuando ayudas a todos a alcanzar la mentalidad, la habilidad...Leer más -
4 cosas que los vendedores 'afortunados' hacen bien
Si conoce a un vendedor afortunado, le contaremos un secreto: no tiene tanta suerte como cree.Es un mejor oportunista.Se podría pensar que los mejores vendedores están en el lugar correcto en el momento correcto.Pero a la hora de la verdad, hacen cosas que les permiten aprovechar lo que pasa...Leer más -
Clientes satisfechos hacen correr la voz: aquí le mostramos cómo ayudarlos a hacerlo
Casi el 70% de los clientes que han tenido una experiencia positiva lo recomendarían a otros.Están listos y dispuestos a saludarte en las redes sociales, hablar de ti en una cena con amigos, enviar mensajes de texto a sus compañeros de trabajo o incluso llamar a su madre para decirle que eres genial.El problema es que la mayoría de las organizaciones...Leer más -
¿Clientes molestos?Adivina qué harán a continuación
Cuando los clientes están molestos, ¿está usted listo para su siguiente paso?Así es como se prepara.Tenga a sus mejores personas listas para contestar el teléfono.A pesar de la atención que reciben las redes sociales, el 55% de los clientes que están realmente frustrados o molestos prefieren llamar a una empresa.Sólo el 5% recurre a las redes sociales para desahogarse...Leer más -
6 formas de volver a conectar con los clientes
Muchos clientes no tienen la costumbre de hacer negocios.No han interactuado con las empresas (y sus empleados) desde hace algún tiempo.Ahora es el momento de volver a conectar.Los empleados de primera línea que trabajan con los clientes tienen la mejor oportunidad de reconstruir relaciones que quedaron en suspenso mientras la gente hu...Leer más -
Crear una experiencia online eficaz para clientes B2B
La mayoría de las empresas B2B no brindan a los clientes el crédito digital que merecen, y la experiencia del cliente podría verse perjudicada.Los clientes son inteligentes ya sean B2B o B2C.Todos investigan en línea antes de comprar.Todos buscan respuestas en línea antes de preguntar.Todos intentan solucionar el problema...Leer más -
Cómo persuadir a los clientes sin presionarlos
Si bien existen varias tácticas a corto plazo para lograr que los clientes hagan lo que usted quiere, el camino hacia la “influencia real” no tiene atajos.Errores que se deben evitar Instar a los clientes a adoptar una forma diferente de pensar para venderles, hablando más que escuchando y poniéndose a la defensiva, discutiendo y testaru...Leer más -
Tres factores comprobados que aumentan las tasas de respuesta de correo electrónico
El primer desafío es lograr que los clientes potenciales abran sus mensajes de correo electrónico.El siguiente es asegurarse de que lean su copia y, eventualmente, hagan clic.Los dos mayores desafíos que enfrentaron los especialistas en marketing web en 2011 fueron generar textos de correo electrónico relevantes y entregarlos en un momento que maximice el índice de respuesta...Leer más -
¿Se puede generar lealtad cuando los clientes solo compran en línea?
Es bastante fácil para los clientes "engañarte" cuando tienes una relación en línea mayoritariamente anónima.Entonces, ¿es posible generar una verdadera lealtad cuando no interactúas personalmente?Sí, según una nueva investigación.La interacción personal positiva siempre será clave para generar lealtad, pero casi 40...Leer más
