Por lo tanto, no puedes interactuar con los clientes en estos días.Eso no significa que no puedas hacer que la experiencia del cliente sea íntima.Aquí le mostramos cómo endulzar la experiencia mientras se distancia socialmente.

La clave es hacer que las experiencias sean más personales ahora, ya sea que vea a los clientes con frecuencia, rara vez o nunca, o si esas experiencias se realizan a través de máscaras, por teléfono o en línea.

Aquí encontrará consejos de expertos y estrategias comprobadas para mejorar la experiencia del cliente manteniendo la distancia:

1.Haga que el soporte sea personal

La gente tiene menos contacto humano.Muchos han usado sus teléfonos para volver a hablar con la gente, en lugar de simplemente enviar mensajes de texto o publicar en las redes sociales.Esa es su oportunidad de personalizar experiencias alentando a los clientes a dedicar tiempo a hablar con sus expertos.

Por ejemplo, el proveedor de correo electrónico Superhuman ofrece a los clientes una sesión de formación de 30 minutos cuando inician sesión.No se trata solo de tutoriales en línea y videos de YouTube.Es un servicio profesional que guía a los clientes a través del sistema.Y a los clientes les encanta tanto la experiencia que pagan por el servicio cuando hay tantos proveedores de correo electrónico gratuitos.

De manera similar, un servicio de entrega de plantas ofrece a los clientes Plant Mom, un equipo de expertos que pueden hablar con los clientes sobre una crisis de la planta o simplemente sobre el mantenimiento.

2. Ve a la vieja escuela

La palabra escrita a mano todavía contiene mucho sentimiento.Ya no llegan muchos mensajes personales a los buzones de correo de las personas, así que cuando uno llega, destaca.

Un minorista de joyería que creció lo suficiente como para tener presencia en Amazon, envía mensajes personales de agradecimiento con pedidos tan pequeños como una sola pulsera económica.Del mismo modo, Min & Mon, una marca de bolsos y accesorios, añade una nota personal y se dirige a cada cliente.Los propietarios dicen que se sienten privilegiados de que los clientes los hayan elegido.

3. Ofrezca a los profesionales de servicios de primera línea el poder de impresionar

Muchas organizaciones piden a los profesionales de servicio, ventas y soporte de primera línea que hagan lo correcto por los clientes.Pero sólo algunos ponen su dinero en lo que dicen, brindando a los empleados los recursos para hacer que las experiencias de los clientes sean personales y especiales.

Por ejemplo, Artifact Uprising no les dio a los empleados un manual para resolver los problemas de los clientes o encontrar soluciones.En cambio, los alentaron a ser creativos y sensatos.En un caso, eso llevó a un profesional de experiencia del cliente a trabajar con empleados de producción para crear un “libro de compromiso” especial para un cliente que lo imaginó pero no sabía exactamente cómo hacerlo.

4. Mejora tu juego en las redes sociales

Algunos clientes consideran las redes sociales una experiencia personal, siempre y cuando se sientan conectados con una persona real al otro lado del chat.Eso significa menos chatbots y más personas reales.

Aliente a los profesionales de servicios que manejan sus plataformas de redes sociales a poner fotos reales de ellos mismos en sus perfiles y agregar algo personal (pero no demasiado personal), como un pasatiempo, afinidad por las mascotas o un tema de interés.

5. Dedica tiempo a la empatía

Los clientes quieren conectarse con las personas con las que hablan más que nunca.Dé a los empleados más tiempo para hacer conexiones, mostrar mayor interés y expresar preocupación cuando sea necesario.Céntrese en llamadas de calidad, no sólo en cantidad.

Por ejemplo, (y esta es una experiencia personal), una inspectora del censo que me preguntó sobre las residencias primarias y secundarias de los niños de mi hogar se animó cuando le dije a qué universidad asistía mi hija.Resulta que, me dijo la empleada del censo, su novio iba a la misma escuela pequeña y nombró su negocio usando el nombre de la universidad escrito al revés.Una historia de conexión rápida hizo que una experiencia mundana fuera memorable y personal.

Recurso: Adaptado de Internet