Que los clientes establezcan una buena relación con usted es una cosa.Pero el coqueteo directo (o peor aún, el acoso sexual) es otra.Esto es lo que debe hacer cuando los clientes van demasiado lejos.

La mayoría de los clientes conocen la línea clara que separa los negocios y el placer.Pero cuando tratas con clientes día tras día, de vez en cuando un cliente cruza la línea, tal vez con demasiados halagos no solicitados, comentarios inapropiados o insinuaciones no deseadas.Desea cortar de raíz ese tipo de comportamiento del cliente antes de que se convierta en acoso sexual.

Cuando un cliente hace cosas que incomodan a un empleado, ha ido demasiado lejos.Es entonces cuando los empleados deben tomar medidas para detener el comportamiento inapropiado y establecer el rumbo para una relación comercial continua.

Hablar alto

Esto es lo que debe hacer cuando los clientes van demasiado lejos:

• Dibuja tu línea.Establecer una buena relación a través de una conversación informal plantea un ligero peligro.Algunos clientes pueden interpretar las bromas amistosas como coqueteo y responder de la misma manera.Así que mantén conversaciones neutrales sobre el clima, los deportes, las noticias de la industria y los asuntos mundiales.
• Compartir.Si un cliente está coqueteando contigo, díselo a tu jefe inmediatamente.De esa manera, si la situación empeora, su jefe ya estará al tanto y podrá intervenir según sea necesario.
• Ser autoritario.Si un cliente se convierte en un admirador y sugiere una reunión, dígale amablemente que tiene una política personal de nunca salir con clientes.
• No aceptes.Si un admirador envía obsequios, agradézcale y explíquele que no puede aceptarlos, pero que estaría encantado de compartirlos con sus colegas, ya que ayudar a los clientes es un esfuerzo de equipo.
• Mantenga sus horas.Nunca proporciones a los clientes tus números personales, sean admiradores o no.Alguien que ahora sea profesional puede interesarse en el futuro.Solo comparte tus números de trabajo y las horas que estás disponible para la empresa.
• Sea amable, hasta cierto punto.Un cliente que lo admira puede sentirse tonto una vez que lo rechazan, así que continúe actuando con amabilidad y profesionalidad.Sin embargo, si el admirador persiste después de un rechazo, involucra a tu jefe.

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