Noticias de la Industria
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¿Qué es la experiencia del cliente basada en insights y cómo se puede competir en ella?
Las experiencias de cliente ganadoras deben crearse primero en torno a los resultados deseados del cliente frente a los de la organización con la que están haciendo negocios; en otras palabras, una experiencia del cliente basada en conocimientos.La experiencia del cliente basada en conocimientos consiste en aprovechar la información procesable que tiene...Leer más -
4 formas de aumentar la participación del cliente
La primera experiencia del cliente se parece mucho a una primera cita.Los tienes lo suficientemente interesados como para decir que sí.Pero tu trabajo no ha terminado.Tendrás que hacer más para mantenerlos interesados y dispuestos a tener más citas.Para la experiencia del cliente, aquí hay cuatro formas de aumentar la participación.Los clientes son...Leer más -
Sorpresa: esta es la mayor influencia en las decisiones de compra de los clientes.
¿Alguna vez has pedido un sándwich porque tu amigo o tu cónyuge lo hizo y simplemente sonó bien?Ese simple acto podría ser la mejor lección que haya aprendido sobre por qué los clientes compran y cómo puede lograr que compren más.Las empresas invierten dólares y recursos en encuestas, recopilando datos y analizándolos todos.Ellos...Leer más -
Proporcionar presentaciones de ventas ganadoras a los clientes.
Algunos vendedores están convencidos de que la parte más importante de una visita de ventas es la apertura."Los primeros 60 segundos hacen o deshacen la venta", parecen pensar.Las investigaciones no muestran correlación entre las aperturas y el éxito, excepto en las ventas pequeñas.Los primeros segundos son críticos si la presentación de ventas...Leer más -
Ocho expectativas de los clientes y formas en que los vendedores pueden superarlas
La mayoría de los vendedores estarían de acuerdo con estos dos puntos: la lealtad del cliente es la clave para el éxito de las ventas a largo plazo y superar las expectativas del cliente es la mejor manera de lograrlo.Si supera sus expectativas, quedarán impresionados.Si cumple con sus expectativas, estarán satisfechos.Entregar en...Leer más -
Informe de la industria Papel, material de oficina y papelería 2022
La pandemia afectó duramente al mercado alemán de papel, material de oficina y artículos de papelería.En los dos años del coronavirus, 2020 y 2021, las ventas cayeron un total de 2.000 millones de euros.El papel, como submercado más importante, muestra el mayor descenso con una caída de las ventas del 14,3 por ciento.Pero las ventas de oficina...Leer más -
Caminos hacia tu propia tienda online
¿La propia tienda online?En el sector del papel y la papelería, algunas empresas, especialmente los pequeños y medianos minoristas, no lo tienen.Pero las tiendas web no sólo ofrecen nuevas fuentes de ingresos, sino que también pueden crearse mucho más fácilmente de lo que mucha gente supone.Artículos de arte, papelería, especiales...Leer más -
Informe a sus clientes directamente las novedades de su negocio: cree su propio boletín
¿Qué sería perfecto si pudiera informar a sus clientes con antelación sobre la llegada de nuevos productos o un cambio en su gama?Imagine poder informar a sus clientes sobre productos adicionales o aplicaciones potenciales sin que tengan que pasar primero por su tienda.¿Y si pudieras...?Leer más -
Evita 4 errores que te cuestan clientes
¿Alguna vez se preguntó por qué los clientes no regresan después de haber sido cortejados por Ventas e impresionados por Servicio?Es posible que haya cometido uno de estos errores que le cuestan clientes a las empresas todos los días.Muchas empresas se esfuerzan por ganar clientes y se apresuran a satisfacerlos.Luego, a veces no hacen nada, y es entonces cuando...Leer más -
Por qué recibes tantas llamadas repetidas y cómo conseguir más "una y listo"
¿Por qué tantos clientes te contactan una segunda, tercera, cuarta o más veces?Una nueva investigación descubrió qué hay detrás de las repeticiones y cómo frenarlas.Según un estudio reciente, aproximadamente un tercio de todos los problemas de los clientes necesitan ayuda en vivo de un profesional de servicio al cliente.Así que una de cada tres llamadas, chats o algo así...Leer más -
Formas de contar historias que conviertan a los clientes potenciales en clientes
Muchas presentaciones de ventas son aburridas, banales e inertes.Estas cualidades ofensivas son problemáticas para los ocupados prospectos de hoy en día que pueden tener períodos de atención cortos.Algunos vendedores desconciertan a sus audiencias con una jerga molesta o los adormecen con interminables imágenes.Historias convincentes, convincentes...Leer más -
5 tipos de clientes salen del aislamiento: cómo atenderlos
El aislamiento inducido por la pandemia obligó a adoptar nuevos hábitos de compra.Estos son los cinco nuevos tipos de clientes que surgieron y cómo desea atenderlos ahora.Los investigadores de HUGE descubrieron cómo cambió el panorama de compras durante el último año.Analizaron lo que los clientes experimentaban, sentían y querían...Leer más
