Noticias de la Industria
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Aquí hay una prueba de que el servicio al cliente es la parte más crítica de su empresa.
¡Sin un excelente servicio al cliente, su empresa podría hundirse!Aterrador, pero la investigación ha demostrado que es cierto.Esto es lo que necesita saber (y hacer).Los clientes se preocupan por sus productos, tecnología y responsabilidad social.Pero apuestan por el servicio al cliente y la experiencia en general.Servicio seriamente co...Leer más -
¿Es hora de repensar su estrategia de personalización?
¿Estás personalizando la experiencia del cliente más que nunca?Quizás sea el momento de repensar su estrategia.Este es el por qué.En los próximos cinco años, el 80% de las empresas que han invertido en personalizar las experiencias de los clientes abandonarán sus esfuerzos porque tienen dificultades para gestionar todos los datos...Leer más -
Los ingredientes clave en la decisión de compra de cada cliente
No importa cuán complejos sean sus productos o servicios, los clientes buscan cuatro cosas antes de tomar una decisión de compra.Ellos son: un producto, una solución, un socio comercial digno y alguien en quien pueden confiar.Buscan vendedores que comprendan y aprecien sus problemas y brinden experiencias valiosas...Leer más -
Aprovechar 5 emociones que guían las decisiones de compra de los clientes
A continuación se presentan cinco de las emociones más comunes que guían las decisiones de compra de los clientes potenciales, junto con algunas formas creativas para que los vendedores aprovechen cada una de ellas cuando realizan prospecciones: 1. Aceptación Los clientes potenciales están constantemente buscando nuevas formas de aumentar su posición dentro de una organización ( o industria...Leer más -
4 'must' de una estrategia de ventas exitosa
Aquí hay cuatro formas innovadoras de comprender mejor las necesidades de sus clientes y brindar el tipo de servicio que genere más negocios: Aproveche cómo la tecnología digital ha cambiado el juego de las ventas: si el marketing fuera 80% creativo y 20% logístico al principio Años 90, es exactamente lo contrario...Leer más -
Los clientes no gastan, pero la experiencia aún cuenta
Si bien es probable que aún apoye a los clientes en una crisis como la epidemia, es probable que sus clientes no compren tanto debido a la incertidumbre profesional y personal.Pero la forma en que los trate todos los días y el valor que les brinde ahora marcarán la diferencia a largo plazo.Aquí hay seis cosas que puedes hacer...Leer más -
¿Robomarketing?¡Puede que no esté muy lejos!
En el ámbito de la experiencia del cliente, los robots y la inteligencia artificial (IA) tienen un poco de mala reputación, principalmente debido a cosas como los infames servicios de respuesta automática.Pero con las constantes mejoras en la tecnología, los robots y la inteligencia artificial han comenzado a dar pasos positivos en el mundo del marketing.Tú...Leer más -
Cómo hacer que el servicio al cliente social proactivo funcione mejor
Las redes sociales han hecho que el servicio al cliente proactivo sea más fácil que nunca.¿Está aprovechando esta oportunidad para fidelizar a sus clientes?Los esfuerzos tradicionales de servicio al cliente proactivo, como preguntas frecuentes, bases de conocimientos, avisos automatizados y videos en línea, pueden aumentar las tasas de retención de clientes a medida que...Leer más -
Formas de superar la resistencia de los clientes
Si bien es importante seguir apareciendo y ofreciendo ideas e información a los clientes potenciales/clientes, existe una línea entre ser persistente y ser una molestia.La diferencia entre ser persistente y molestar radica en el contenido de su comunicación.Ser una molestia Si cada comunicación...Leer más -
7 consejos para convertir las quejas de los clientes en generadores de relaciones
Las quejas de los clientes pueden ser una herramienta eficaz para fortalecer una relación.Hay tres razones para esto: Las quejas señalan áreas que necesitan mejorar.También actúan como señales de advertencia de que un cliente está a punto de cambiarse a un competidor.Las quejas le brindan una segunda oportunidad de brindar s...Leer más -
¿Tu crisis afecta a los clientes?Sigue estos 3 pasos rápidamente
Grande o pequeña, una crisis en su organización que afecta a los clientes necesita una acción rápida.¿Estás listo?Las crisis empresariales se presentan de muchas formas: interrupciones en la producción, avances de la competencia, filtraciones de datos, productos fallidos, etc. Su primer paso al manejar una crisis es fundamental para mantener a los clientes seguros...Leer más -
7 ejemplos de lenguaje corporal que destruyen las ventas
Cuando se trata de comunicación, el lenguaje corporal es tan importante como las palabras que pronuncias.Y un lenguaje corporal deficiente le costará ventas, sin importar cuán bueno sea su discurso.La buena noticia: puedes aprender a controlar tu lenguaje corporal.Y para ayudarle a descubrir dónde puede necesitar mejorar, hemos comp...Leer más
