Noticias de la Industria
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Cómo ayudar a los clientes en una crisis
En una crisis, los clientes están más nerviosos que nunca.Es aún más difícil mantenerlos satisfechos.Pero estos consejos te ayudarán.Muchos equipos de servicio se ven abrumados por clientes llenos de angustia en situaciones de emergencia y tiempos difíciles.Y aunque nadie ha experimentado nunca una crisis de la escala de la COVID-19, una cosa...Leer más -
Formas de hacer que el chat en línea sea tan bueno como una conversación real
Los clientes quieren chatear en línea casi tanto como hacerlo por teléfono.¿Puedes hacer que la experiencia digital sea tan buena como la personal?Sí tu puedes.A pesar de sus diferencias, el chat en línea puede parecer tan personal como una conversación real con un amigo.Eso es importante porque los clientes son...Leer más -
Por qué necesita una comunidad en línea y cómo hacerla excelente
He aquí por qué quieres dejar que algunos clientes te amen y luego te dejen (más o menos).Muchos clientes quieren llegar a su comunidad de clientes.Si pueden evitarlo, lo harían en muchos casos: más del 90% de los clientes esperan que una empresa ofrezca algún tipo de función de autoservicio en línea, y...Leer más -
4 datos de marketing que todo empresario debería saber
Comprender estos datos básicos de marketing a continuación le ayudará a comprender mejor el valor del marketing.De esta manera, puede estar seguro de que el marketing que implemente alcanzará sus objetivos y satisfará a su público objetivo.1. El marketing es la clave del éxito de cualquier negocio El marketing es la clave del éxito de...Leer más -
5 formas de mejorar los correos electrónicos transaccionales
Esos correos electrónicos sencillos, del tipo que se envía para confirmar pedidos o para notificar a los clientes sobre un envío o cambios en un pedido, pueden ser mucho más que mensajes transaccionales.Cuando se hacen bien, pueden construir relaciones con los clientes.A menudo pasamos por alto el valor potencial de estos mensajes breves e informativos...Leer más -
La personalización es clave para lograr excelentes experiencias de cliente
Resolver el problema correcto es una cosa, pero hacerlo con una actitud personalizada es una historia completamente diferente.En el panorama empresarial actual, excesivamente saturado, el verdadero éxito radica en ayudar a sus clientes de la misma manera que ayudaría a su amigo cercano.Precisamente por eso la empresa...Leer más -
¿Realmente estás impulsando a los clientes a actuar?
¿Estás haciendo cosas que hagan que los clientes quieran comprar, aprender o interactuar más?La mayoría de los líderes en experiencia del cliente admiten que no obtienen la respuesta que desean a sus esfuerzos por atraer a los clientes.Cuando se trata de marketing de contenidos: todas esas publicaciones en redes sociales, blogs, informes técnicos y...Leer más -
¿Puedes generar lealtad si tus clientes solo compran en línea?
Es bastante fácil para los clientes "engañarte" cuando tienes una relación en línea mayoritariamente anónima.Entonces, ¿es posible generar una verdadera lealtad cuando no interactúas personalmente?Sí, según una nueva investigación.La interacción personal positiva siempre será clave para generar lealtad, pero casi 4...Leer más -
Chatee correctamente: 7 pasos para mejorar las 'conversaciones'
El chat solía ser para empresas más grandes con mayores presupuestos y personal.Ya no.Casi todos los equipos de atención al cliente pueden (y deben) ofrecer chat.Después de todo, es lo que quieren los clientes.Según una investigación de Forrester, casi el 60% de los clientes ha adoptado el chat en línea como una forma de obtener ayuda.Si usted'...Leer más -
¡Sorpresa!Así es como los clientes quieren comunicarse contigo
Los clientes quieren hablar contigo.¿Estás listo para tener conversaciones donde ellos quieran tenerlas?Quizás no, según una nueva investigación.Los clientes dicen que se sienten frustrados con la ayuda en línea y aún prefieren el correo electrónico para comunicarse.“Las experiencias que ofrecen muchas empresas ya no se alinean con c...Leer más -
Tres formas comprobadas de conectarse con clientes más jóvenes
Si tiene dificultades para conectarse con clientes más jóvenes y conocedores de la tecnología, aquí tiene ayuda.Admítelo: tratar con las generaciones más jóvenes puede resultar intimidante.Le dirán a sus amigos y a cualquier persona en Facebook, Instagram, Twitter, Vine y Pinterest si no les gusta la experiencia que tuvieron contigo.Popular, pero...Leer más -
SEA 101: una sencilla introducción a la publicidad en buscadores – Aprenda qué es, cómo funciona y sus beneficios
La mayoría de nosotros utilizamos motores de búsqueda para encontrar un sitio web que nos ayude con un problema particular u ofrezca el producto que queremos.Por eso es tan importante que los sitios web logren una buena clasificación en las búsquedas.Además de la optimización de motores de búsqueda (SEO), una estrategia de búsqueda orgánica, también existe la SEA.Leer o...Leer más
