Si tiene dificultades para conectarse con clientes más jóvenes y conocedores de la tecnología, aquí tiene ayuda.

Admítelo: tratar con las generaciones más jóvenes puede resultar intimidante.Le dirán a sus amigos y a cualquier persona en Facebook, Instagram, Twitter, Vine y Pinterest si no les gusta la experiencia que tuvieron contigo.

Popular, pero con sus desafíos.

A pesar de lo populares que son las redes sociales entre los clientes más jóvenes, algunas empresas todavía luchan por convertirlas en una parte importante de la experiencia de sus clientes porque no tienen los recursos (es decir, la mano de obra) para hacerlo.

Pero algunas empresas poco probables han realizado cambios recientemente y han encontrado formas de conectarse con los millennials.

Estos son quiénes, qué han hecho y cómo puedes seguir su ejemplo:

1. Genere confianza, inicie la conversación

Las encuestas muestran que los millennials no confían en las empresas de servicios financieros.Eso, sumado a estar en una industria regulada y vender algo que los millennials preferirían no comprar, hace que a MassMutual le resulte aún más difícil conectarse con clientes más jóvenes.

Pero la compañía de seguros de vida y servicios financieros descubrió una manera de interesar a los millennials.MassMutual sabía a través de encuestas que los jóvenes no confiaban en su industria.¡Era tan malo que muchos preferían ir al dentista a escuchar a un banquero!

Así que MassMutual abandonó cualquier tipo de argumento de venta y trató de tener conversaciones con los millennials a través de centros tradicionales denominados Sociedad de Adultos.Su misión:Society of Grownups es una especie de programa de maestría para la edad adulta.Un lugar para aprender a afrontar la responsabilidad adulta sin perder el alma ni el sentido de la aventura en el camino.

Tiene una cafetería, salas de reuniones y clases sobre cómo comprar una casa, inversiones, opciones profesionales, viajes y vino.Y las conversaciones funcionan en ambos sentidos: MassMutual proporciona información valiosa a los millennials curiosos y, al mismo tiempo, aprende mucho más sobre cómo piensa ese grupo.

Lo que puedes hacer:Evite la venta dura tanto como sea posible.Ofrezca a las generaciones más jóvenes oportunidades para conocer su organización (a través de eventos comunitarios, clases relevantes, patrocinios, etc.) y podrán tomar decisiones informadas sobre cómo hacer negocios con usted.

2. Romper el molde

Vea un hotel que sea parte de una cadena y los habrá visto todos.Si bien esto puede ser cierto por buenas razones, los hoteles quieren mantener el nivel de calidad que los clientes pueden esperar de un lugar a otro.Pero puede parecer un poco aburrido para los millennials modernos.

Es por eso que Marriott dio un giro a su oferta de restaurantes y bares.El objetivo era convertirlos en puntos calientes locales y hacerlo mucho más rápido de lo que tradicionalmente habían implementado cambios anteriores.En lugar de uno o dos años, estos cambios tardaron unos seis meses.

Para atraer a los millennials, los ejecutivos de Marriott visitaron lugares que frecuenta la generación más joven, desde bares de moda hasta restaurantes locales.

Luego, basándose en lo que descubrió en esa investigación, Marriott invitó a estrellas locales de alimentos y bebidas a postularse para ocupar espacios subutilizados en los hoteles para crear atmósferas gastronómicas y relajantes nuevas y únicas.

Lo que puedes hacer:Observe a los millennials en acción: dónde les gusta reunirse, qué les gusta hacer.Tome medidas para recrear ese tipo de experiencias en la suya.

3. Dales exactamente lo que quieren

Las generaciones más jóvenes se preocupan por la tecnología más de lo que nadie hubiera imaginado.Quieren acceder a él en todas partes, todo el tiempo.Esa es la raíz del enfoque de Starwood Hotels and Resorts Worldwide para conectarse con los millennials.

Recientemente lanzó la entrada a la habitación habilitada para teléfonos inteligentes, que permite a los clientes omitir el check-in y comenzar a disfrutar de su habitación aún más rápido.También ofrecieron un mayordomo robótico, que permite a los clientes solicitar a través de su teléfono inteligente artículos que han olvidado o necesitan.

Lo que puedes hacer:Encueste y organice grupos focales para encontrar herramientas tecnológicas que sus clientes querrán o utilizarán.Encuentre formas de incorporar eso en tantos puntos de contacto como sea posible en la experiencia del cliente.

Recurso: Adaptado de Internet