Esos correos electrónicos sencillos, del tipo que se envía para confirmar pedidos o para notificar a los clientes sobre un envío o cambios en un pedido, pueden ser mucho más que mensajes transaccionales.Cuando se hacen bien, pueden construir relaciones con los clientes.

A menudo pasamos por alto el valor potencial de estos mensajes breves e informativos.Aproximadamente la mitad de los clientes esperan promociones de productos en correos electrónicos de confirmación y alertas de estado de envío.

Construye la experiencia

Puede maximizar el impacto de los mensajes, a menudo breves, y ayudar a crear una mejor experiencia para el cliente con estos consejos, según los expertos de MarketLive:

• Haga coincidir el diseño, estilo y tono del mensaje con otro material de venta o compra.Una respuesta automática incómoda y sin conexión con la marca hará que los clientes se pregunten si su pedido se procesará correctamente.
• Vuelva a indicar los detalles del pedido de manera destacada por el nombre del producto, no por un número o descripción, e incluya los descuentos en los precios otorgados.
• Indique la fecha de entrega estimada para abordar de forma proactiva la mayor preocupación de los clientes.Puede darles la fecha u hora exacta después de que salga el envío.
• Promocione los datos de contacto del servicio de atención al cliente, como números 800, direcciones de correo electrónico y horarios de servicio, para que los clientes sepan de inmediato cómo obtener ayuda.Otra forma de ser proactivo: ofrece breves detalles sobre cómo gestionar cambios, cancelaciones y devoluciones.
• Contáctalos nuevamente.Cree algún motivo especial de comunicación después de la transacción inicial y la entrega para volver a atraer a los clientes y fomentar una mejor relación.Invítelos a revisar productos, reponer artículos o realizar un nuevo pedido con una promoción.La clave es transmitir el mensaje mientras la información sea relevante y oportuna.

Recurso: Adaptado de Internet