En el ámbito de la experiencia del cliente, los robots y la inteligencia artificial (IA) tienen un poco de mala reputación, principalmente debido a cosas como los infames servicios de respuesta automática.Pero con las constantes mejoras en la tecnología, los robots y la inteligencia artificial han comenzado a dar pasos positivos en el mundo del marketing.

Aunque solo hemos arañado la superficie de su verdadero potencial, aquí hay cuatro áreas en las que los robots y la IA han comenzado a remodelar la forma en que pensamos acerca de hacer negocios, sin causar dolores de cabeza ni quitar trabajos humanos:

1. Eventos promocionales.Durante años, empresas como Heinz y Colgate han utilizado robots interactivos para ayudar a vender sus productos.Con la tecnología superior actual, atractivos como estos se han vuelto más asequibles (e incluso alquilables) para eventos como ferias comerciales y eventos corporativos.Aunque la mayoría todavía están controladas por un operador remoto, la contraparte humana puede comunicarse a través de la máquina, dando a los espectadores la ilusión de que están interactuando con un robot totalmente independiente.
2. Generación líder.Un programa llamado Solariat ayuda a las empresas a generar clientes potenciales.Funciona revisando las publicaciones de Twitter en busca de algún indicio de un deseo o necesidad que uno de sus clientes pueda satisfacer.Cuando encuentra uno, responde con un enlace en nombre de un cliente.Ejemplo: si Solariat es contratado por una importante empresa automovilística y alguien tuitea algo como "Coche totalizado, necesito un nuevo viaje", Solariat podría responder con una lista de revisiones recientes de automóviles de esa empresa.Lo que es aún más impresionante, los enlaces de Solariat cuentan con una respetable tasa de clics del 20% al 30%.
3. Navegación del cliente.Siri del iPhone es el programa con voz femenina que ayuda a los usuarios a encontrar los productos y servicios que buscan.Capaz de comprender el discurso coloquial de una persona, responde a las preguntas realizando búsquedas rápidas.Ejemplo: si le preguntas dónde puedes pedir una pizza, ella te responderá con una lista de pizzerías en tu área.
4. Generando nuevos beneficios.Hointer, un nuevo minorista de ropa, ha simplificado la configuración de la tienda replicando las compras en línea, pero con el beneficio obvio de poder probarse cosas.Para minimizar el desorden, sólo se muestra un artículo a la vez de cada uno de los estilos disponibles en la tienda.Luego, un sistema robótico selecciona y almacena el inventario de la tienda e incluso ayuda al cliente.Usando la aplicación móvil de la tienda, los clientes pueden seleccionar el tamaño y el estilo de los artículos específicos que les interesan, y luego el sistema robótico entregará esos artículos a un probador vacío en cuestión de segundos.Esta novedosa configuración incluso ha estimulado bastante prensa libre en Internet.

Recurso: Adaptado de Internet