4 formas de aumentar la participación del cliente

Empresario tocando la palabra 'ENGAGE' en la pantalla virtual

 

La primera experiencia del cliente se parece mucho a una primera cita.Los tienes lo suficientemente interesados ​​como para decir que sí.Pero tu trabajo no ha terminado.Tendrás que hacer más para mantenerlos interesados ​​y dispuestos a tener más citas.Para la experiencia del cliente, aquí hay cuatro formas de aumentar la participación.

Los clientes están ocupados, distraídos y bombardeados con ofertas de sus competidores.Por lo tanto, necesita tácticas para mantenerlos enfocados e involucrados con usted.Estos consejos de los expertos de American Express le ayudarán.

Educarlos

Ya sea que trabaje en una situación B2B o B2C, es probable que sus clientes quieran saber más sobre la industria o las circunstancias que los llevaron a comprarle.

Afortunadamente, puedes ofrecerles desarrollo profesional y/o personal en una variedad de formas y momentos para que casi siempre puedan encontrar algo que se adapte a sus ocupadas vidas.Es probable que su equipo de marketing y/o de experiencia del cliente ya tenga materiales educativos disponibles que se pueden empaquetar de otras maneras para adaptarse al aprendizaje sobre la marcha.

Cree cursos y podcasts en línea.Cree una biblioteca de los cursos, además de hojas de consejos o documentos técnicos descargables.Promocione el “portal educativo” en sus canales de redes sociales.Envíe mensajes de correo electrónico, invitando a los clientes a acceder a ellos.Recompénselos (quizás con un descuento) por utilizar los cursos.

Surgir

Las personas en nuevas relaciones a menudo participan en una “reciprocidad sorpresa”, dando obsequios o bondades inesperados para mostrar cuánto se preocupan cada uno por el otro y para que la relación avance en una dirección positiva.

Lo mismo puede aplicarse a las empresas y a los profesionales de la experiencia del cliente que intentan mantener vivo el fuego con nuevos clientes.

Cree experiencias “emergentes”: eventos breves y divertidos en un lugar físico o en línea.Anuncie el evento en sus canales de redes sociales.Cosas que puede probar: ventas flash exclusivas para compradores recientes, acceso a expertos en el campo que interesa a sus clientes, eventos entretenidos como arte o deportes locales, o acceso a un libro nuevo y relevante.

Seguimiento personal

En una época en la que la mayor parte de la comunicación se realiza a través de computadoras y aplicaciones (en realidad no mediante voz en el teléfono), el seguimiento personal atraerá a los clientes más que un mensaje de texto o un correo electrónico.

Los profesionales de ventas y servicio al cliente pueden llamar (incluso si salta el correo de voz) después de una primera compra y compartir un consejo para aprovechar al máximo el producto o servicio, posiblemente refiriéndolos a su sitio web para obtener consejos.

Personaliza más

Al igual que las cartas de amor en una relación romántica incipiente, una de las mejores formas de involucrar a los clientes en su relación profesional es mediante una comunicación personalizada.

Lo ideal es que personalices cada mensaje.Pero es probable que tengas demasiados para enviar y responder para personalizarlos cada vez.Además, los clientes no esperan una respuesta personal a una consulta básica.

Pero reconozca que cada nuevo cliente no necesita cada mensaje que envíe.Divida a los clientes en categorías según lo que compraron, sus preferencias y datos demográficos para asegurarse de enviarles mensajes, ofertas y agradecimientos que se ajusten exactamente.

Aún mejor, use su sistema CRM para realizar un seguimiento de sus preferencias y comunicarse con ellos cuando esas cosas salgan a la venta o algo similar esté disponible.

 

Recurso: Adaptado de Internet


Hora de publicación: 26 de mayo de 2022

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