Resolver el problema correcto es una cosa, pero hacerlo con una actitud personalizada es una historia completamente diferente.En el panorama empresarial actual, excesivamente saturado, el verdadero éxito radica en ayudar a sus clientes de la misma manera que ayudaría a su amigo cercano.

Para sobrevivir en el entorno empresarial despiadado donde reinventar la rueda no parece ser un problema, hay que pensar de forma innovadora.Y, a veces, puede ser tan simple como reflexionar sobre la experiencia del cliente que usted brinda y perfeccionarla aprovechando la conexión humana y las últimas tecnologías disponibles.

La personalización ayuda a anticipar las necesidades

Tomarse el tiempo para desarrollar perfiles de clientes podría ser la esencia de una excelente experiencia del cliente con un enfoque individualista.

Los días en que las compras fuera de línea eran el principal impulsor de las ventas quedaron atrás.Cada vez más personas dedican tiempo a buscar en línea ese artículo para el hogar que vieron en el comercial de televisión o en la colección de ropa de estar por casa que se publicitó mucho en las redes sociales.Esto impulsa a las empresas a adaptarse a los grandes volúmenes de demanda y cumplir en consecuencia.

Las listas de deseos y las tarifas de los productos adquiridos integradas en los sitios web de las empresas ayudan a obtener aún más datos sobre los clientes potenciales.Además de contribuir a los algoritmos, las herramientas hacen que los clientes regresen.

Para evitar la “parálisis del análisis” causada por las innumerables opciones, las empresas deben implementar recomendaciones y experiencias personalizadas.Gracias al rápido crecimiento de la tecnología de aprendizaje profundo, ahora es más fácil que nunca utilizar los datos como la voz del cliente.

El mensaje es claro: experimente con mensajes de embudo y notificaciones de redes sociales enviadas en el momento adecuado y se destacará entre la multitud.

La personalización genera una confianza inquebrantable

El resultado más sencillo de una experiencia de cliente adaptada a cada individuo es la confianza fundamental.Cuando miras más allá de las tasas de conversión, comienzas a ver lo que tus clientes quieren y lo que les impide recibirlo.

Puedes llegar incluso a descubrir cuáles son sus objetivos finales; de esta manera podrás personalizar aún más tu oferta.

Al demostrar su interés genuino en ayudar a los demás, crea un espacio seguro para que compartan sus problemas con usted.Luego, el compromiso se convierte en una relación sólida con una conexión emocional, que en última instancia conduce a la satisfacción del cliente y las ventas.

Function of Beauty es un ejemplo principal de una startup de belleza cuyo enfoque personalizado (un cuestionario en línea orientado al cabello) les garantizó un lugar ideal entre las empresas más prometedoras de la actualidad.Ya sea que el objetivo de los compradores sea sellar las puntas abiertas, hidratar el cuero cabelludo o definir rizos que requieren mucho mantenimiento, los clientes pueden encontrar el producto que satisfaga sus necesidades particulares.¿El resultado?Clientes satisfechos que eligen voluntariamente suscribirse a los planes mensuales de la marca a cambio de un servicio personalizado.

Gana retención y lealtad

No existe una estrategia tan eficaz para crear una base de clientes leales como la personalización.

Al hacerles saber a los clientes su aprecio ofreciéndoles descuentos de cumpleaños, notas de agradecimiento escritas a mano y boletos de entrada secretos, se está preparando para el éxito a largo plazo.Estos gestos aparentemente minúsculos contribuyen en gran medida a dar a los compradores una razón para quedarse.

Un estudio realizado por BCG encontró que las empresas que adoptaron la personalización tienen más probabilidades de aumentar sus ingresos incrementales en un 10%.Esto se debe al aumento del número de clientes fieles que permanecieron en las empresas a pesar de la aparición de otras marcas innovadoras en el horizonte.

Tener un grupo de apoyo de personas que están tan entusiasmadas como usted con el lanzamiento del nuevo producto vale su peso en oro.Harán correr la voz sin que usted tenga que gastar miles de dólares en marketing.Con una base de seguidores devotos, su empresa puede vencer a sus competidores.

Conviértase en el factor "it" centrado en la personalización

Salesforce demostró que los clientes esperan que se les ofrezcan productos y servicios relevantes incluso antes de entrar en contacto con una empresa.Esto podría ejercer presión sobre las marcas que antes no ofrecían soluciones personalizadas.

Pero no es necesario.Puede aprovechar los beneficios de ofrecer productos y servicios personalizados sin sacrificar la estrategia de su empresa.En su lugar, incluya la personalización y los resultados no le harán esperar.

Puede aumentar el compromiso generado a partir de una experiencia de servicio al cliente cuidadosamente seleccionada.Se persuadirá a los clientes a pagar el precio por un servicio excepcional, lo que, a su vez, generará mayores ingresos.Y ganará clientes leales que poco a poco aportarán más valor a su empresa.

Recurso: Adaptado de Internet