Ya sea que sus profesionales de experiencia del cliente trabajen en el sitio o de forma remota, es la época del año para celebrarlos a ellos, a sus clientes y a todas las excelentes experiencias.Ya casi es la Semana Nacional del Servicio al Cliente y tenemos planes para usted.

La celebración anual es la primera semana laboral completa de octubre de cada año.

Esto proviene de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente, ahora PACE, que estableció el evento de una semana de duración en 1984 y presionó para que el Congreso lo proclamara evento nacional oficial en 1992.

Muchas organizaciones utilizarán del 5 al 9 de octubre de 2021 para celebrar todos los aspectos de la experiencia del cliente.Organizan eventos en torno a los actores clave: representantes de servicio de primera línea, profesionales de ventas, clientes y aquellos que apoyan sus esfuerzos.

Claro, este año puede ser diferente al acomodar una fuerza laboral remota y una interacción menos personal con los clientes, pero sigue siendo un evento importante para reconocer y celebrar.

Aquí ofrecemos una idea divertida para cada día de la semana y dos formas de ejecutarla, en el sitio y de forma remota:

Lunes: Canta las alabanzas

Comienza la semana con elogios y reconocimientos para levantar el ánimo.Pida a los ejecutivos, gerentes de primera línea, colegas de los departamentos a los que brinda soporte y clientes que agradezcan a los profesionales de la experiencia del cliente.

En el sitio:Invite a colegas y ejecutivos en el edificio a pasar con tarjetas y/o palabras preparadas, agradeciendo a los empleados por todo lo que hacen para mantener a sus clientes satisfechos y a su organización en funcionamiento.Aún mejor, ayúdelos a entregar un carrito de desayuno o un refrigerio al mediodía.

Remoto:Comience ahora a solicitar y recopilar testimonios en video de ejecutivos, colegas y clientes que puedan elogiar y agradecer sinceramente a su equipo de experiencia del cliente.Combine los mensajes o envíelos por correo electrónico o en su aplicación de comunicación a lo largo del día para difundir la buena voluntad.

Martes: agradecer a los clientes.

Es importante reconocer a las personas que hacen posible la experiencia del cliente durante la semana: sus clientes.

Independientemente de dónde trabajen los empleados de primera línea, pueden contestar teléfonos y mensajes de correo electrónico con: “Gracias por contactarme en la Semana Nacional del Cliente.¿Que puedo hacer para ayudar?"

En el sitio:Los empleados en el sitio pueden reunirse y grabar un breve mensaje sobre los clientes leales y cómo han disfrutado trabajando con ellos a lo largo de los años.O tal vez puedan aprovechar el tiempo libre para escribir algunas notas personales a los clientes con los que se conectaron o ayudaron a través de un problema complejo en las últimas semanas, agradeciéndoles su paciencia, negocios, flexibilidad, confianza continua o lealtad persistente.

Remoto:Los empleados remotos podrían reservar algo de tiempo el martes para utilizar las redes sociales y agradecer a los clientes.Podrían usar un teléfono inteligente para hacer un video rápido de ellos mismos agradeciendo a los clientes por su negocio y publicarlo en sus canales sociales.

Miércoles: diversión entre semana

No importa dónde trabajen todos, reúnanse para relajarse, reír y socializar.Reparte algunos premios divertidos, como:

• Maestro del desastrepara el empleado que puede resolver problemas con los clientes más difíciles
• Zapato desgastadopara el empleado que siempre hace un esfuerzo adicional por los clientes
• El susurrador de clientespara el que siempre dice lo correcto para calmar a los clientes
• Colega campeónpara el empleado que nunca duda en colaborar, y
• Estrella de rock del rebotepara el empleado que se recupera de situaciones difíciles y ayuda a sus colegas a hacer lo mismo.

En el sitio:Reúnase en un lugar de reunión local fuera del horario de atención, de acuerdo con las pautas de reunión locales.

Remoto:Programe una videoconferencia e invite a todos a participar el mayor tiempo posible.

Jueves: día del juego

Con el regreso de los deportes en los últimos meses, pruebe con una especie de portón trasero.

En el sitio:Si es posible, instale una puerta trasera al aire libre.Pida a las personas que traigan juegos como el hoyo de maíz, la bola de escalera y el lanzamiento de discos.Anímelos a usar la vestimenta de su equipo deportivo favorito (si es apropiado en su oficina).Puede cocinar perritos calientes y hamburguesas en una parrilla al aire libre, pedirlos o hacer arreglos para que llegue un camión de comida a su oficina.

Remoto:Envíe crédito de regalo a los empleados a los servicios de entrega de alimentos.Anímelos a usar la vestimenta de su equipo deportivo favorito y programe varias llamadas de Zoom para que los grupos puedan reunirse virtualmente, disfrutar de un favorito que pidieron por su cuenta y hablar sobre el “juego”.

Viernes: Día de entrenamiento

Puede probar el desarrollo profesional el último día, pero los profesionales de la experiencia del cliente que trabajan duro pueden disfrutar de una capacitación divertida.

En el sitio:Traiga a un instructor de bienestar, yoga o meditación para que realice ejercicios de relajación durante los descansos.Sirva un almuerzo saludable y servido.O, a la hora de cierre, puede invitar a un barman local a asistir a una clase de elaboración de bebidas o a una experiencia de cata de vinos.Puede traer un camión de comida o aperitivos de happy hour.

Remoto:Muchas empresas ahora están haciendo este tipo de cosas en línea para los empleados.

Y, por último, nos gusta ofrecer esta pieza rápida casi todos los años en caso de que necesite otras ideas de último momento y de bajo costo para celebrar.

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