La pandemia ha acelerado un cambio en el comportamiento de compra.Ahora no sólo el grupo objetivo más joven, los nativos digitales, aprecian la comodidad de comprar online, sin límites de lugar ni de tiempo.Y, sin embargo, todavía existe el deseo de disfrutar de la experiencia háptica del producto y del aspecto social de las compras en las tiendas de la calle principal.

¿Dónde está el foco: en los bienes o en las personas?

¿Cómo se puede diseñar la experiencia de compra para que toda la familia salga de casa con ganas de pasar tiempo juntos en las tiendas del centro de la ciudad?Por un lado, la atención debe centrarse siempre en el valor del entretenimiento y el atractivo emocional, dejando la mercancía en segundo lugar.Esto significa que muchos minoristas deben establecer nuevas prioridades.Actualmente es muy común centrar todos los esfuerzos en el producto o la compra y no en los clientes.

Se pueden copiar productos y marcas, pero no experiencias

Los clientes pueden encontrar todo tipo de productos y servicios en Internet y, además, pueden comparar precios, leer reseñas e intercambiar ideas con personas de ideas afines.Sin embargo, lo que falta es la experiencia háptica, la sensación tridimensional de comprar en vivo sin cookies ni algoritmos.Pero, ¿cómo se puede convertir las compras fuera de línea en una experiencia sensual?

El diseño interior debe seguir una temática.

Antes de que la gente mire la mercancía, ve la sala como un todo.Un diseño de tienda exclusivamente funcional evocará poca emotividad y entusiasmo.Sin embargo, si el concepto interior está diseñado con un concepto de color apasionante o se basa en una tendencia como la sostenibilidad, con un equipamiento respetuoso con el clima o un minimalismo con materiales naturales y artesanía tradicional, entonces la tienda tiene un atractivo único.Una pared verde, troncos de abedul o una exhibición imaginativa de plantas de interior a menudo pueden despertar el amor por la naturaleza.No se trata de una sola planta junto al mostrador, sino de un concepto global sofisticado con un efecto sorpresa.

En la sala de ventas se pueden diseñar diferentes espacios de oficina en casa para atraer a diferentes grupos objetivo, donde los productos se presentan de una forma completamente diferente a la de los lineales tradicionales.Otra posibilidad es un proyecto conjunto con tiendas de muebles o blogueros.En la tienda, en determinados momentos se puede poner a disposición de los nómadas digitales una mesa grande que puede utilizarse como una especie de espacio de coworking con WiFi gratuito.En otras ocasiones, la mesa se puede utilizar como lugar de reunión o para otros eventos.Si lo que busca es la calidad y los materiales de alta calidad, puede montar una pequeña cafetería y sorprender a los clientes con cafés y snacks inusuales.El diseño interior como imagen integral con una idea reconocible debe despertar en sus clientes un espíritu de descubrimiento.

Una atracción especial en la sala además de los productos despierta la curiosidad.

Una escultura hecha de lápices, una hamaca para escapar de la vida cotidiana durante 5 minutos, un selfie apuntando a una gran pizarra donde los clientes pueden escribir un mensaje a un ser querido, una fuente, un diseño de pared con objetos de origami o un colgante. Móvil con cientos de aviones de papel doblados por los clientes: las sorpresas positivas se guardan en el subconsciente como momentos de felicidad y se vinculan a la tienda como un recuerdo.

Los clientes se sienten cómodos y sienten que se comprenden sus deseos y necesidades.

Una sala de ventas ordenada, limpia y ordenada es la base de cualquier ambiente de bienestar.Los materiales naturales como la madera o la piedra y un concepto de iluminación bien diseñado ayudan a los clientes a relajarse y descansar.Tener un equipo suficientemente grande de vendedores alegres y que realmente crean en sus productos es hoy en día un punto de venta único.Al igual que las distintas comunidades en Internet, el asesor de ventas debe hablar el idioma de los clientes y tener muchas ganas de hablar con ellos.Esto es esencial y es un factor decisivo para repetir la visita e idealmente para una reseña en la web.Las personas que compran fuera de línea quieren comunicarse con otras personas y no con una pantalla o tener que depender de sí mismas.

El comercio especializado debe ser un socio competente y necesita mucha sensibilidad para reconocer si el cliente sólo quiere hacer una compra rápida o tiene tiempo para charlar.Independientemente de si el cliente busca un consejo, la confirmación de una decisión de compra ya tomada en Internet o una recompensa que se llevará a casa como un trofeo con sensación de euforia.

A la gente le gustan las personas, a la gente le gustan las soluciones fáciles y a la gente le gustan las emociones y los sentimientos de felicidad.Dependiendo de la situación y el estado de ánimo, en el futuro la gente seguirá comprando online y/o offline.Esto se puede combinar con un blog dedicado en Internet y una experiencia de compra emocional en una tienda real que despierte todos los sentidos, o con hacer clic y recoger.Las tiendas especializadas que combinan ambos mundos serán las favoritas de los clientes.

Recurso: Adaptado de Internet