Nuestro compañero cotidiano, el teléfono inteligente, es ahora una característica permanente de nuestra sociedad.Las generaciones más jóvenes, en particular, ya no pueden imaginar la vida sin Internet ni teléfonos móviles.Sobre todo, pasan mucho tiempo en las redes sociales y esto abre nuevas oportunidades y posibilidades para que los minoristas puedan ser encontrados más fácilmente por grupos objetivo relevantes y conseguir que los (nuevos) clientes se entusiasmen activamente con ellos.Utilizadas junto con el sitio web del minorista u otras plataformas de ventas, las redes sociales ofrecen la forma ideal de generar aún más alcance.

La piedra angular del éxito: encontrar las plataformas adecuadas

Antes de que los minoristas despeguen hacia el cosmos de las redes sociales, deben llevar a cabo algunos preparativos básicos que tendrán un impacto significativo en el éxito de sus propios canales.Si bien la afinidad de un minorista por determinadas plataformas es sólo uno de los factores decisivos para el éxito comercial, la adecuación entre su propio grupo objetivo, la estrategia de la empresa y las características de la plataforma respectiva debería desempeñar un papel crucial en la elección de los canales de redes sociales.La clave de la orientación inicial radica en responder las siguientes preguntas: ¿Qué plataformas existen realmente y qué características tiene cada una?¿Es necesario que absolutamente todos los minoristas estén en Instagram?¿Es TikTok una plataforma de redes sociales relevante para los pequeños minoristas?¿A quién puedes llegar a través de Facebook?¿Qué papel juegan las otras plataformas de redes sociales?

Despegue: lo que hace que una presencia en las redes sociales sea exitosa

Una vez elegida la plataforma adecuada, el siguiente paso es la planificación y creación de contenidos.Consejos y ejemplos prácticos de los diferentes formatos y estrategias de contenido pueden ayudar a los minoristas a implementar su propia presencia en las redes sociales y crear contenido que agregue valor.Una buena organización, planificación y un profundo conocimiento del grupo objetivo (y de sus necesidades) son los elementos básicos de un contenido exitoso.Las plataformas de redes sociales también pueden ayudar a aquellos minoristas que aún no conocen muy bien a su grupo objetivo.Al realizar un seguimiento de las actividades, es posible identificar qué contenido tiene un gran éxito y qué contenido fracasa.Esto luego se puede utilizar como base para optimizar toda la presencia en las redes sociales e identificar contenido nuevo.Los formatos interactivos en las plataformas, como encuestas breves o cuestionarios, también pueden contribuir a identificar las necesidades y deseos de los clientes potenciales.

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