Casi el 70% de los clientes que han tenido una experiencia positiva lo recomendarían a otros.

Están listos y dispuestos a saludarte en las redes sociales, hablar de ti en una cena con amigos, enviar mensajes de texto a sus compañeros de trabajo o incluso llamar a su madre para decirle que eres genial.

El problema es que la mayoría de las organizaciones no les facilitan la difusión inmediata del amor.Luego, los clientes pasan a lo siguiente en sus ocupadas vidas personales y profesionales y se olvidan de correr la voz.

Es por eso que desea hacer más para alentar a los clientes satisfechos a contarles a otros sus excelentes experiencias con usted.

Aquí hay cuatro maneras de ayudarlos a hacerlo:

Nunca dejes que un cumplido pase desapercibido

Los clientes suelen decir cosas como: "¡Eso estuvo genial!""¡Eres excepcional!"“¡Esto ha sido increíble!”Y los humildes empleados de primera línea responden con un "Gracias", "Solo hice mi trabajo" o "No fue nada".

¡Fue algo!Y los empleados que escuchan elogios quieren agradecer inmediatamente a los clientes y luego pedirles que hagan correr la voz.Prueba esto:

• "Muchas gracias.¿Estaría dispuesto a compartir eso en nuestra página de Facebook o Twitter?”
• "¡Wow gracias!¿Puedes compartir tu experiencia en tus redes sociales y etiquetarnos?”
• “Me alegra mucho que podamos ayudarle.¿Podrás contarles a tus colegas sobre nosotros?
• "Gracias por el cumplido.¿Puedo citarlo en nuestro boletín informativo por correo electrónico?

Ayúdalos a contar la historia.

Algunos clientes están contentos y dispuestos a correr la voz.Pero no tienen el tiempo, el alcance o las ganas de hacerlo.Por lo tanto, lo rechazarían, a menos que les quites el esfuerzo.

Si se muestran reacios a compartir por su cuenta, pregúntales si podrías reescribir o parafrasear los comentarios positivos que te dieron.Luego ofrécete a enviarles algunas frases para que puedan compartirlas en sus redes sociales, o pueden aprobarlas y tú compartirlas en tus redes sociales.

Capte y difunda proactivamente la buena palabra

A veces, los clientes solo necesitan un pequeño empujón para compartir sus historias positivas más importantes.Algunos enfoques proactivos para obtener y difundir las historias:

• Invite a clientes satisfechos a unirse a mesas redondas en línea o en persona
• Establezca una hora para llamarlos y hablar con ellos.
• Preguntas por correo electrónico
• Consulte las redes sociales para ver sus peroratas positivas.

Cuando descubra comentarios positivos, solicite utilizarlos.

Captura su pasión

Para los clientes que son más que positivos acerca de su organización, productos y experiencias: ¡son apasionados!– capturar la emoción y ayudarlos a compartirla.

Los clientes pueden agregar su lado humano de la historia, ya sea en un podcast, a través de un testimonio en video, en una conferencia o en una entrevista de prensa.Hágales algunas preguntas con anticipación para que se sientan cómodos antes del video o el audio.Puede hacer más preguntas y escuchar más historias una vez que la conversación fluya.

Recurso: Adaptado de Internet