El clásico cliente habitual está extinto.Sin embargo, ningún virus tiene la culpa de esto, sólo las amplias posibilidades de la World Wide Web.Los consumidores saltan de un canal a otro.Comparan precios en Internet, reciben códigos de descuento en sus teléfonos inteligentes, obtienen información en YouTube, siguen blogs, están en Instagram, se inspiran en Pinterest e incluso pueden comprar en el punto de venta, en la tienda in situ.Tampoco se aplica sólo a las compras;En línea y fuera de línea se han fusionado en una coexistencia bastante natural también en la vida diaria.Los límites son borrosos, pero el momento mágico, en el que el cliente decide comprar, no es algo que el minorista pueda permitirse perder.

Actualizado o pasado por alto

Todo comerciante que conozca los deseos de sus clientes podrá cumplirlos.Esto puede parecer sencillo al principio, pero, si lo examinamos más de cerca, en realidad es complejo y requiere mucho tiempo.Para conseguir fidelización de clientes y buenas ventas ya no basta, ni hace mucho tiempo, con estar presente en la web.¿La razón?Los sitios web estáticos con información desactualizada no atraen clientes.Tener una imagen de un paisaje invernal como página de inicio (o incluso seguir publicitando artículos navideños) en marzo hará que parezca aburrido y poco profesional.Esto debería ser obvio, pero es algo que desafortunadamente, en los negocios operativos, a menudo se olvida.

Redes sociales: la mezcla perfecta para el molde

Quien quiera conocer a sus clientes no sólo debe tener listo su discurso de venta “in situ”, sino que también debe utilizar las plataformas de redes sociales.Aquí los minoristas pueden obtener información valiosa sobre los grupos destinatarios y cómo se perciben los productos que ofrecen y su propia tienda.Como minorista tradicional, se trata menos de estar obsesivamente activo en cada plataforma o de hacer uso de la más amplia gama de plataformas en línea y más de tener una presencia actualizada, auténtica e individual en los canales de su elección.

Aspecto perfecto en todos los ámbitos.

Ya sea en línea o fuera de línea, ¡la comunicación visual debe ser correcta!Todo sitio web necesita una buena navegación del usuario, una tipografía adecuada, un diseño coherente y, sobre todo, fotografías atractivas.Además, es necesario coordinar las declaraciones visuales realizadas tanto por la presencia en línea como por la tienda física.Las imágenes utilizadas en Pinterest e Instagram obtienen puntos con elementos emocionales y atención al detalle.En el corazón de la sala de ventas se encuentra la historia visual de los productos en el escaparate y en el punto de venta.Si la atención al detalle también es palpable aquí, entonces el círculo se cierra.Se puede utilizar una puesta en escena creativa en la tienda para crear fotografías atractivas para el sitio web y las redes sociales. 

Quien necesite inspiración e ideas, debería realizar su búsqueda online, preferiblemente de forma un poco aleatoria en todos los sectores.Con términos de búsqueda como “los sitios web más bellos” o “blogueros exitosos”, encontrarás muchos ejemplos.Las tiendas online como Westwing, Pappsalon y Gustavia son, en mi opinión, buenos ejemplos de comunicación coherente con los clientes.Aquellos que buscan inspiración para motivos fotográficos encontrarán oro en Pinterest.

Pequeñas soluciones – gran éxito

No siempre se trata de soluciones realmente importantes, sino de un contacto inteligente y flexible con el cliente.Un minorista al que no se le permite abrir su tienda durante el confinamiento deberá, en primer lugar, asegurarse de que se le pueda contactar fácilmente por correo electrónico y por teléfono.Preferiblemente, esta disponibilidad no debería estar ligada a los horarios habituales de apertura sino, más bien, ajustada a las necesidades del cliente.Las computadoras portátiles y los teléfonos inteligentes facilitan la tarea de mostrar productos a los clientes en tiempo real a través de videollamadas y actuar como un comprador personal al realizar la transacción.La opción más sencilla para dar a conocer este servicio es colocar un aviso en la puerta y en el escaparate del comercio, así como en las redes sociales.Quienes no tienen su propia tienda web pueden vender sus productos a través de plataformas como Ebay y Amazon.

Ya sea en línea o en la tienda física, cada minorista debe considerar cuidadosamente no sólo lo que representa su negocio sino también el valor agregado que el cliente obtiene al comprar con ellos.¿La primera regla de una experiencia de ventas exitosa?¡Siempre sabiendo reconocer las necesidades individuales del cliente!

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