La mayoría de las empresas B2B no brindan a los clientes el crédito digital que merecen, y la experiencia del cliente podría verse perjudicada.

Los clientes son inteligentes ya sean B2B o B2C.Todos investigan en línea antes de comprar.Todos buscan respuestas en línea antes de preguntar.Todos intentan solucionar problemas en línea antes de quejarse.

Y muchos clientes B2B no encuentran lo que buscan.

No mantener el ritmo

De hecho, el 97% de los clientes profesionales piensa que el contenido generado por los usuarios (como reseñas de pares y debates grupales) es más creíble que la información que la empresa publica.Sin embargo, muchas empresas B2B no ofrecen herramientas en línea para que los clientes puedan interactuar.Y algunos de los que lo hacen no están a la altura de sus homólogos B2C.

Una red B2B no puede funcionar exactamente como una B2C.Entre las razones: simplemente no hay tantos clientes contribuyendo.El nivel de interés y experiencia de los clientes para un producto B2C y B2B es bastante diferente.La pasión B2B suele ser más práctica que la B2C; después de todo, los rodamientos de bolas y el almacenamiento en la nube no tienden a provocar las mismas emociones que los tacos nocturnos y el papel higiénico.

Para los B2B, los clientes normalmente necesitan información técnica, no anécdotas.Necesitan respuestas profesionales más que compromiso social.Necesitan tranquilidad más que relaciones.

Entonces, ¿cómo puede un B2B crear y mantener una red en línea para los clientes que mejore su experiencia con la empresa?

En primer lugar, no intente replicar experiencias B2C en línea.En su lugar, constrúyalo basándose en tres elementos clave que aparecen constantemente en las organizaciones B2B que tienen redes en línea exitosas:

1. Reputación

Los profesionales participan en comunidades en línea por razones diferentes a las de los consumidores.Se vuelven activos porque la red ayuda a construirsureputación en una comunidad profesional más amplia.Los consumidores suelen estar más motivados por la conexión social.

Los usuarios B2B buscan aprender, compartir y, en ocasiones, obtener beneficios profesionales al ser parte activa de una comunidad en línea.Los usuarios B2C no están tan interesados ​​en la educación.

Por ejemplo, los investigadores compartieron este éxito: una gran empresa de software alemana experimentó un gran aumento en la actividad de los usuarios.Los usuarios dieron puntos a sus compañeros en agradecimiento por el buen contenido y las ideas.Algunos clientes han notado esos puntos en solicitudes de empleo dentro de la industria.

2. Amplia gama de temas

Las empresas B2B que tienen comunidades en línea sólidas ofrecen una amplia gama de contenidos.No se centran únicamente en sus productos o servicios.Incluyen investigaciones, documentos técnicos y comentarios sobre temas relevantes para los negocios de sus clientes.

Por ejemplo, un proveedor de software tiene más de dos millones de usuarios activos, la mayoría obtenidos al permitirles ampliar temas más allá de lo que la empresa consideraba interesante.Los clientes utilizan la plataforma para compartir información que les intriga y ayuda.

Los investigadores dicen que la comunidad en línea B2B ideal permite a los clientes tener el control.

3. Abre

Por último, las grandes redes digitales B2B no están solas.Se asocian y se integran con otras organizaciones y redes para hacer las suyas más fuertes y más útiles para los clientes.

Por ejemplo, un sistema de transporte europeo se asoció con eventos, sitios de trabajo y asociaciones industriales para mejorar su base de datos de preguntas y respuestas, creando un centro central para cualquier persona involucrada o interesada en la industria del transporte.Los socios mantienen sus “puertas de entrada” (sus páginas de networking o de preguntas y respuestas parecen consistentes con los sitios de sus organizaciones), pero la información detrás de la puerta está conectada con todos los socios.Ha ayudado al sistema de transporte a impulsar la participación del cliente en un 35%.Ahora reciben y responden más preguntas que nunca.

Recurso: Adaptado de Internet