Cada empresa tiene un sitio web.Pero algunas empresas no utilizan sus sitios para maximizar la experiencia del cliente.¿Tú?

Los clientes visitarán su sitio si lo hace más interesante con regularidad.Mejore su sitio y ellos interactuarán con su empresa, sus productos, servicios y personas.

¿Cómo?Los siguientes profesionales de la experiencia del cliente, que forman parte del Consejo de Jóvenes Emprendedores, compartieron formas comprobadas de crear una audiencia para su sitio web, mantener el interés en él y luego atraer a más clientes.

Puede utilizar la mayoría de estas técnicas directamente en su sitio web, en un blog o en sus páginas de redes sociales.Una clave importante es ofrecer contenido nuevo y valioso (no textos de venta) de diversas fuentes al menos varias veces a la semana, si no a diario.

1. Ponlo todo ahí afuera

Muestre a los clientes el lado humano, incluso el lado defectuoso, de su negocio.Las grandes corporaciones a menudo se esconden detrás de lenguaje corporativo y documentos de accionistas.

Pero cualquier empresa puede construir relaciones compartiendo anécdotas sobre las pruebas y errores detrás del desarrollo de su producto o los errores que han cometido y cómo aprendieron de esos errores para evolucionar.

2. Mejorar a los clientes

Sabes que es importante actualizar periódicamente tu sitio, blog o redes sociales con contenido.Más importante es incluir únicamente contenido que los clientes puedan utilizar para mejorar ellos mismos o sus negocios.

Agregar información que pueda ayudar a los clientes a ser más eficientes, ahorrar dinero o recursos, o salir adelante, los ayuda y lo establece como una autoridad en su campo.

3. Sé la respuesta

Invite a los clientes a hacerle preguntas en su sitio, blog o redes sociales.Luego respóndeles rápidamente a través de un video o una publicación escrita.

Si necesita ayuda para comenzar, pregunte a los profesionales de servicio al cliente qué preguntas escuchan con más frecuencia.Publícalas y respóndelas.

4. Haga que los clientes sean el centro de atención

Tienes una plataforma que puede elevar a los clientes.Claro, es posible que tengan páginas personales en las redes sociales.O tal vez tengan un negocio con su propio sitio web y plataformas sociales.Pero ponerlos al frente y al centro de su sitio los anima a interactuar con usted.

En Hostt, descubrió que cuanto más cita su empresa a los clientes y las empresas para las que trabajan, más regresan esos clientes al sitio de Hostt.

Incluso puede llevar a los clientes a publicar sobre su empresa.

5. Hágales saber las novedades

Puede llenar su sitio web o blog con información realmente excelente y útil.Pero los clientes no interactuarán si no lo saben.

Debido a que los clientes son personas ocupadas, no está de más recordarles que la publicación de su blog es nueva o que su sitio web está actualizado.Sólo necesitas enviar un correo electrónico a la semana.Incluya al menos un tema nuevo, pero no más de tres, si existen tantos.

Otra forma: actualice su firma de correo electrónico con un enlace a una nueva publicación.Muestra a todas las personas con las que interactúa que brindarles información nueva y útil es una parte importante de la experiencia del cliente.

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