Si la mayoría de sus clientes estuvieran en un solo lugar, probablemente usted también estaría allí, solo para asegurarse de que reciban ayuda y estén contentos.En realidad, dos tercios están en un solo lugar.Son las redes sociales y así es como puedes cuidarlas.

Por lo tanto, su servicio social debe ser tan bueno (si no mejor) que cualquier línea tradicional de servicio al cliente.

El servicio básico de redes sociales (en Facebook, Twitter y otras plataformas relevantes) debe ser:

• rápido.Los clientes esperan respuestas dentro de una hora cuando piden ayuda en las redes sociales (lo que esencialmente significa que quieren ayuda).inmediatamente)
• real.Los clientes quieren interactuar con empleados que tengan nombres y muestren sus personalidades.
• profesional.Aunque las redes sociales son un canal de servicio relajado, los clientes aún esperan ayuda cortés y bien escrita, y
• exhaustivo.Las redes sociales pueden ser propicias para interacciones más breves, pero los clientes aún necesitan respuestas completas y precisas.

Más allá de esos conceptos básicos, aquí hay siete consejos para brindar un excelente servicio de redes sociales.

1.Hacer que el servicio social sea especial

Con la creciente demanda de servicio al cliente en las redes sociales, cada vez más empresas dedican una cuenta separada de su página principal de redes sociales al servicio al cliente.Los clientes pueden acudir allí en busca de ayuda estrictamente: no se permite material de ventas o marketing, noticias de la empresa o de la industria ni nada fuera del ámbito de las respuestas y soluciones solicitadas.

Incluso si es una organización más pequeña que no puede dedicar mano de obra a un sitio de redes sociales de una sola necesidad, puede configurar una página separada para el servicio que ofrezca soporte en vivo durante bloques de tiempo específicos cada día.

2. Sea amable

El servicio al cliente en las redes sociales puede consistir en un montón de pulsaciones de teclas que no pueden expresar emociones verdaderas; los clientes aún esperan sentir algo de amor cuando se conectan en Facebook y Twitter.

Es posible que una consulta de servicio de rutina no le brinde la oportunidad de brindar una amabilidad adicional; a veces, solo necesita ocuparse del negocio.Pero que pasadespuéspuede ser la oportunidad de causar sensación.

Cuando los clientes digan algo positivo sobre usted, su empresa o sus productos y servicios, responda con un gesto amable.Por ejemplo, solicite su dirección de correo electrónico en un mensaje privado y envíe un cupón a su bandeja de entrada.Una empresa nombra a una de esas personas que hacen cumplidos Cliente de la semana y publica su foto y una historia corta en sus páginas de redes sociales.

3. Alimenta sus mentes

Cuando los clientes se comunican con usted a través de las redes sociales, sus necesidades son relativamente inmediatas.Una vez que satisfagas esa necesidad urgente, podrás ofrecer información más valiosa a través de tu blog.

El factor más importante: mantenga su blog relevante en función de lo que escuche a través de las redes sociales.Los problemas recurrentes, las preguntas que conducen a nuevas soluciones y las preocupaciones comunes son materia de publicaciones de blogs que son relevantes para los clientes.

Publícalos en tus canales sociales de vez en cuando.Dirija a los clientes que tengan preguntas o problemas similares a ellos una vez que haya ayudado.

4. Sea tan social como ellos

Incluso si tiene una red social estrictamente dedicada a ayudar a los clientes, también desea socializar con los clientes.Si sólo reacciona (y nunca actúa), los clientes no se involucrarán.

Siguelos.Me gusta lo que están publicando.Felicítelos por sus logros.Sea un amigo, no sólo una empresa.

5. Sea proactivo

Una vez que se conecta mutuamente con los clientes en las redes sociales, es más fácil ser proactivo con el servicio.Puede utilizar las redes sociales para informar a los clientes sobre problemas potenciales cuando son pequeños, en lugar de ser bombardeados con preocupaciones si los problemas se vuelven grandes.

Además de las verdaderas emergencias, infórmeles sobre los cambios en la industria, los problemas que se informan cada vez más y los cambios que los afectarán.

6. Agregar vídeo

Esta podría ser la mejor manera de conectarse con los clientes a través de las redes sociales: responda con un video personalizado.Para los profesionales de servicios que se sienten cómodos con los videos, existen muchos programas que les permiten crear un video y enviarlo en un correo electrónico personal.

Es posible que puedas explicar un concepto complejo más fácilmente en vídeo.O puede tomarse unos segundos para agradecer a un cliente que fue paciente durante un largo proceso.O puede utilizar un vídeo para guiar a los clientes a través de las instrucciones.

7. Obtenga comentarios

Invite a los clientes a dar su opinión y nuevas ideas a través del servicio de redes sociales.Algunas empresas, como Starbucks, tienen una cuenta de Twitter dedicada para que los clientes envíen ideas para nuevos productos o cambios en funciones.

La clave: las redes sociales hacen que sea aún más fácil para los clientes decirte lo que quieren.Sólo necesita hacerles saber que está escuchando respondiendo a todos e implementando algunas.

Recurso: Adaptado de Internet