Ya sea que 2020 lo haya perjudicado o ayudado, los clientes son el eje que mantiene a las empresas en funcionamiento.Así que este podría ser el año más importante para agradecerles.

Muchas empresas lucharon por sobrevivir este año sin precedentes.Otros encontraron un nicho y siguieron adelante.En cualquier caso, ahora es el momento de agradecer a los clientes que lo apoyaron, se unieron o lo defendieron.

Aquí hay cinco maneras de mostrar a los clientes lo agradecido que está por su negocio este año y compartir sus esperanzas de una relación sólida y continua el próximo año.

1. Hazlo especial, memorable

No desea abrumar a los clientes con una gran cantidad de mensajes, como correos electrónicos, anuncios, publicaciones en redes sociales, artículos de ventas, etc. Todos ellos tienen un tiempo para brillar en su plan general de recorrido del cliente.

Pero reserve esta época del año para un agradecimiento especial.Destacarás y parecerás más sincero si dejas que un agradecimiento personal hable por sí solo.Intente enviar notas escritas a mano o tarjetas con inscripciones, explicando cuánto aprecia su lealtad y sus compras en momentos en que los negocios y la vida son inciertos.

2. Seguimiento

Para ahorrar dinero, muchas empresas recortan los gastos postventa, como invertir en recursos para seguimiento personal y/o capacitación.

Ahora no es el momento de dejar de lado cualquier cosa que construya relaciones.En su lugar, muestre gratitud haciendo llamadas posventa y ofreciendo ayuda de manera proactiva.Ya sea que necesiten ayuda o no, al menos puedes agradecerles personalmente por seguir siendo tus clientes.

3. Mantente firme

Una de las peores cosas que puedes hacer en tiempos caóticos es crear más caos para los clientes.En cambio, puedes mostrar gratitud manteniéndote firme.Hágales saber a los clientes que no cambiará lo que es importante para ellos (como las tarifas, el nivel de servicio y/o la calidad de los productos) en agradecimiento por su continua lealtad.

Ayuda a desarrollar su confianza en la relación comercial con su organización y a continuar su lealtad.

4. Adelántese al cambio

Por otro lado, si el cambio es inevitable, la mejor manera de demostrarles a los clientes que aprecia su apoyo es ser sincero y proactivo.Hágales saber sobre los cambios.Aún mejor, involúcrelos en los cambios.

Por ejemplo, si debe cambiar las estructuras de precios, reúna un grupo focal de clientes para preguntarles qué funcionaría mejor para ellos.Agradézcales por su lealtad, honestidad, aportes y negocios continuos mientras trabaja en los cambios.

Una vez que esté listo para implementar los cambios, avise a los clientes con suficiente antelación y agradézcales de antemano sus comentarios y cooperación.

5. Da lo que puedas

Es posible que tenga a mano obsequios de bajo costo o gratuitos para agradecer correctamente a los clientes: regale educación.

¿Cómo?Actualice y reenvíe un documento técnico que pueda ayudarles a hacer su trabajo o utilizar mejor sus productos.Envíe enlaces a seminarios web que haya realizado y que aún sean relevantes.Invítelos a un seminario web gratuito con los desarrolladores de sus productos para obtener nueva información y una sesión de preguntas y respuestas.

Fuente: Adaptado de Internet