Los profesionales de la experiencia del cliente podrían ser los actores más valiosos en el éxito de su empresa el año pasado.Usted tiene la clave para la retención de clientes.

Casi el 60% de los negocios que tuvieron que cerrar temporalmente debido al COVID-19 no volverán a abrir.

Muchos simplemente no pudieron retener a los clientes que tenían antes de verse obligados a cerrar.Y algunas empresas verán dificultades durante el próximo año.

Por eso, retener a los clientes es más importante que nunca.

Aquí hay cinco mejores prácticas para mantener a los clientes felices y leales:

1. Personaliza cada experiencia

La gente se siente más desconectada que nunca.Por lo tanto, cualquier experiencia que ayude a los clientes a sentirse un poco más importantes o más cercanos a los demás probablemente los atraerá y lo hará más atractivo.

Empiece por buscar puntos de contacto o áreas dentro del recorrido del cliente que sean genéricas, por naturaleza o diseño.¿Cómo puedes hacerlos más personales?¿Existe alguna forma de recurrir a una experiencia previa para que se sientan recordados?¿Puedes agregar un beneficio (como un consejo de uso o un cumplido sincero) a un contacto de rutina?

2. Comunicarse con relevancia

Puede retener a más clientes si se mantiene en lo más alto de su mente.Eso significa mantenerse en contacto con información relevante y sin exagerar.

Comuníquese estratégicamente (no solo más) con los clientes.Se trata de buen momento y buen contenido.Intente enviar correos electrónicos semanalmente con contenido valioso, como consejos detallados sobre cómo sacar más vida a sus productos o valorar su servicio, un informe técnico basado en investigaciones sobre las tendencias de la industria o, a veces, contenido más informal.

3. Conoce más gente

En B2B, puede ayudar a una persona dentro de la organización de su cliente.Y si esa persona (un comprador, jefe de departamento, vicepresidente, etc.) deja o cambia de rol, es posible que pierda la conexión personal que ha compartido con el tiempo.

Para retener más clientes en 2021, concéntrese en aumentar la cantidad de personas con las que está conectado dentro de la organización de un cliente.

Una forma: cuando ayude a los clientes o les brinde un valor agregado, como una muestra o un informe técnico, pregunte si hay otras personas en su organización a quienes también les podría gustar.Obtenga la información de contacto de sus colegas y envíela personalmente.

4. Conéctate personalmente

El coronavirus puso un freno a las reuniones reales con los clientes.Muchas organizaciones y profesionales de la experiencia del cliente aumentaron lo que pudieron: alcance en las redes sociales, correo electrónico y seminarios web.

Si bien no podemos predecir lo que nos deparará el futuro, trate de hacer planes ahora para “ver” a los clientes en el nuevo año.Envíe tarjetas de regalo para cafeterías e invite a un grupo de clientes a unirse a una reunión de café de grupo focal en línea.Haz más llamadas telefónicas y ten más conversaciones reales.

5. Sea meticuloso con la retención

Muchos profesionales de la experiencia del cliente empiezan un nuevo año con planes de trabajar en la retención.Luego las cosas van mal y otras nuevas demandas los alejan de los esfuerzos de retención.

No dejes que suceda.En su lugar, asigne a alguien la tarea de reservar momentos específicos mensualmente para verificar la actividad de los clientes.¿Se han puesto en contacto con el servicio?¿Compraron?¿pidieron algo?¿Te comunicaste con ellos?Si no hay contacto, comuníquese con algo relevante y oportuno.

Fuente: Adaptado de Internet