Buenos vendedores y excelentes profesionales de servicio son los ingredientes clave para la lealtad del cliente.Aquí hay cinco maneras en que pueden unirse para construirlo.

Es importante trabajar juntos porque la lealtad del cliente está en juego todos los días.Hay demasiadas opciones disponibles.Los clientes pueden cambiar de producto y proveedor sin que usted se dé cuenta.

Pero no será fácil disuadirlos de alejarse de las personas: los profesionales de ventas y servicios que los han ayudado felizmente, dice Noah Fleming, autor de Evergreen.

Continuarán haciendo negocios con personas que les agradan y en las que confían.

Fleming ofrece estas cinco estrategias para fidelizar a través del trabajo en equipo entre Ventas y Servicio:

1. Sea el solucionador de problemas

Muestre a los clientes una actitud de "estamos aquí para resolver sus problemas".La mejor manera: brindar a los clientes una respuesta positiva cuando tengan problemas o tengan preguntas.

Incluso si no puede responder la pregunta o solucionar el problema de inmediato, puede aliviar sus preocupaciones y llegar a un acuerdo sobre cómo y cuándo se puede resolver la situación, siempre y cuando la aborde con una actitud positiva.

2. Construya relaciones individuales

Cuanto más pueda hacer que sus clientes sientan que los conoce bien, más se sentirán como el centro de su universo empresarial.

Utilice las palabras "yo", "mi" y "mí" cuando hable con ellos (y especialmente cuando los ayude) para que sepan que una persona, no una corporación, está de su lado.

Por ejemplo, "Yo me encargaré de esto", "Puedo hacer aquello", "Es un placer ayudarte" y "Gracias por dejarme ayudar".

3. Facilite los negocios

Fleming sugiere evitar a toda costa los asesinos de la lealtad.Entre ellos se incluyen estas frases:

Esa es nuestra política

No parece que podamos hacer eso.

Tendrás que …

No deberías, o

Deberías …

En su lugar, practique la flexibilidad tanto como sea posible.Prueba estas frases:

Déjame ver qué puedo hacer

Apuesto a que podemos encontrar una solución a esto.

Puedo hacer X. ¿Serías capaz de hacer Y?, y

Intentémoslo de esta manera.

4.Haga promesas realistas

Cuando la competencia es dura o estás bajo presión para rendir, es tentador prometer demasiado.Eso casi siempre conduce a una entrega insuficiente.

La mejor opción: sea realista con los clientes en todo momento.Dígales qué es lo que idealmente puede hacer y explíqueles qué podría interferir con eso y cómo trabajará para evitarlo.

Y no tenga miedo de decirles a los clientes: "No podemos hacerlo".Como dice Fleming, no es lo mismo que "No podemos ayudarte".Puede desarrollar su confianza en usted y su organización ayudándolos a encontrar las soluciones que necesitan, ya sea lo que usted puede ofrecer inmediatamente, más adelante o a través de otro canal.

Los clientes valoran la honestidad más que las promesas incumplidas.

5. Dales nuevas ideas

Ya sea que esté en Ventas o Servicio, usted es el experto en sus productos o servicios y en cómo maximizar su uso.Probablemente sea un experto en su industria debido a su experiencia y conocimiento práctico.

Comparta los conocimientos que haya adquirido en esas áreas con los clientes para brindarles nuevas ideas sobre cómo trabajar, administrar su negocio o vivir mejor.

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