En un mundo digitalizado de comparaciones de precios y entregas en 24 horas, donde se da por sentado la entrega el mismo día, y en un mercado donde los clientes pueden elegir qué producto quieren comprar, cada vez es más difícil mantener a los clientes leales a largo plazo. correr.Pero la lealtad del cliente es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa.Para que los clientes reconozcan el valor de una relación a largo plazo con usted, es importante mostrarles por qué deberían comprar con usted y no con la competencia.Nos gustaría compartir con usted a continuación cinco valiosos consejos para fortalecer la fidelidad de sus clientes y brindarle numerosas ideas prácticas.

Consejo 1: avance con los eventos 

La incorporación de la experiencia del cliente al comercio minorista construye una relación más estrecha con los clientes.Las experiencias generan emociones.Ofrecer un evento en la tienda anima a los clientes a permanecer más tiempo con usted y su personal.Esto construye una relación más sólida con usted y su tienda.Los clientes tienen un sentido de pertenencia y buscarán repetir la experiencia positiva.

Consejo 2: charla de ventas exitosa

El componente principal de la fidelidad del cliente es un enfoque empresarial orientado al servicio y al cliente.Los clientes que estén satisfechos con los servicios que ofrece confiarán en usted y volverán.Para asegurarse de lograrlo, practique la escucha activa y haga preguntas durante la charla de ventas.También es importante responder a los diferentes tipos de clientes y ofrecerles un asesoramiento individualizado.Después de todo, hay que hablar el idioma de los clientes y comprender qué les motiva para vender con éxito.Merece la pena que sus empleados asistan a un seminario especialmente diseñado para ello.Si supera las expectativas de sus clientes y los sorprende, querrán repetir la experiencia.Esto convierte a los clientes ocasionales en clientes habituales.

Consejo 3: manténgase en contacto con los clientes a través de las redes sociales

Dado el crecimiento constante de las redes sociales, ahora es difícil imaginar la vida sin ellas.Además, puede utilizarse como una forma para que las empresas interactúen y se comprometan con sus clientes y casi todas las partes interesadas.Damos me gusta, comentamos y/o compartimos las publicaciones con las que estamos de acuerdo.Todo el mundo está en las redes sociales hoy en día y las empresas deberían utilizarlas de manera decidida para llegar a los clientes y construir una relación.

Consejo 4: Marketing de contenidos: ofrezca valor añadido y fortalezca la fidelidad del cliente 

Los hechos concretos y la pura información del producto ya no son suficientes a la hora de comunicarse con los clientes.¡El contenido interesante es cada vez más importante!El contenido valioso y emocional coloca a los usuarios en el centro y aumenta su lealtad a largo plazo hacia una marca y una empresa. 

Consejo 5: utilice la gestión de quejas para mejorar

Incluso los minoristas orientados al servicio y con una oferta premium no son inmunes a recibir comentarios negativos o quejas.Lo más importante es que respondas correctamente a ellas.La gestión de quejas se considera un componente central de una gestión exitosa de la fidelidad del cliente.

Un consejo extra: ¡Sorprende a tus clientes!

A la gente le encanta sorprenderse.Los pequeños obsequios y gestos crean un estado de ánimo positivo y alegre y dejan una impresión duradera.Los minoristas deberían aprovechar esto y ofrecer a sus clientes algunas pequeñas sorpresas.Para ello, es importante adaptarlos al concepto de negocio y a las necesidades de los clientes.Cuanto más individuales sean, mayor será la sorpresa que experimenta el cliente.

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