Reconocer a los clientes que necesitan acudir suele ser fácil.Decidir cuándo –y cómo– romper los vínculos es una tarea más difícil.Aquí tienes ayuda.

Algunos clientes son más malos que buenos para el negocio.

Sus "expectativas no se pueden cumplir, otras veces los clientes requieren una cantidad excesiva de tiempo y, en raras ocasiones, el comportamiento de un cliente puede exponer a una organización a un peligro indebido"."Cuando ocurre cualquiera de esas situaciones, es mejor decir 'adiós' y hacerlo rápidamente de una manera que genere el menor resentimiento en ambas partes".

Aquí hay cinco señales de que un cliente debe irse y consejos sobre cómo ponerle fin en cada situación.

1. Causan la mayoría de los dolores de cabeza

Los chirridos perpetuos que molestan a los empleados y exigen mucho más de lo que merecen probablemente perturbarán el negocio más de lo que contribuirán a él.

Si compran poco y le cuestan tiempo y energía mental a su gente, le están quitando la atención adecuada a los buenos clientes.

Adiós movimiento:“Confíe en el enfoque clásico de 'No eres tú, soy yo'”, dice Zabriskie.

Decir: “Me preocupa que estemos haciendo muchas modificaciones para su empresa.He llegado a la conclusión de que tiene que haber alguien que sea más adecuado para ti.No estamos dando en el blanco con usted como lo hacemos con nuestros otros clientes.Esto no es bueno para ti ni para nosotros”.

2. Abusan de los empleados

Los clientes que maldicen, gritan, degradan o acosan a los empleados deben ser despedidos (al igual que probablemente despedirías a un empleado que le hizo eso a sus colegas).

Adiós movimiento: Denuncia el comportamiento inapropiado de una manera tranquila y profesional.

Decir:“Julie, aquí tenemos una regla de no decir malas palabras.El respeto es uno de nuestros valores fundamentales y hemos acordado que no gritamos ni insultamos a nuestros clientes ni entre nosotros.También esperamos esa cortesía de nuestros clientes.Obviamente no estás contento y mis empleados también.Para beneficio de todos, en este punto creo que es mejor que nos separemos.Ambos merecemos algo mejor”.

3. Su comportamiento no es ético

Algunos clientes no hacen negocios ni viven de acuerdo con los valores y la ética de su organización.Y es posible que no desee asociar su organización con nadie cuyas prácticas comerciales sean ilegales, inmorales o rutinariamente cuestionables.

Adiós movimiento: "Cuando alguien o una organización lo exponen a riesgos innecesarios, es prudente desvincularse usted y su organización de ellos lo antes posible", dice Zabriskie.

Decir:“Somos una organización conservadora.Si bien entendemos que otros tienen un mayor apetito por el riesgo, normalmente es algo que evitamos.Probablemente otro proveedor satisfaga mejor sus necesidades.En este punto, realmente no encajamos bien”.

4. Te ponen en riesgo

Si pasa mucho tiempo persiguiendo pagos y escuchando más excusas por las que no se le debe o no se le puede pagar, es hora de dejar ir a ese tipo de clientes.

Adiós movimiento:Se pueden señalar las deficiencias en los pagos y efectos que tiene en la relación comercial.

Decir:“Janet, sé que hemos probado una variedad de opciones de pago para que esta relación funcione.En este punto, simplemente no tenemos el apetito financiero para adaptarnos a su calendario de pagos.Por eso te pido que busques otro proveedor.No podemos acomodar el trabajo”.

5. No encajan

Algunas relaciones terminan sin pretexto.Simplemente ambas partes se encuentran en lugares diferentes a los que estaban cuando comenzó la relación (ya sea comercial o personal).

Adiós movimiento:“Este último adiós es el más duro.Cuando descubra que usted y su cliente ya no son compatibles, es una buena idea iniciar la conversación con algo abierto”, dice Zabriskie.

Decir:“Sé dónde empezó y me ha dicho hacia dónde se dirige su negocio.Y es bueno saber que se siente cómodo donde está.Es un buen lugar para estar e ir.Como sabrán, estamos en una estrategia de crecimiento y lo hemos estado haciendo durante un par de años.Lo que me preocupa es nuestra capacidad para brindarles en el futuro la atención que hemos podido brindarles en el pasado.Creo que merece trabajar con una empresa asociada que pueda hacer de su trabajo la prioridad número uno, y en este momento no creo que seamos nosotros”.

Recurso: Adaptado de Internet