Suceden cosas buenas cuando les brindas a los clientes una experiencia excepcional.Sólo para nombrar unos pocos …

• 75%continuargastar más debido a una historia de grandes experiencias
• Más del 80% está dispuesto a pagar más por grandes experiencias, y
• Más del 50% de los que han tenido grandes experiencias tienen tres veces más probabilidades de recomendar su empresa a otras personas.

Esa es la evidencia sólida y comprobada por investigaciones de que vale la pena asegurarse de que los clientes obtengan un servicio de primer nivel.En un nivel menos cuantificable, los profesionales de la experiencia del cliente coinciden en que es un placer trabajar con clientes que están muy satisfechos.

Las palabras correctas benefician a todos

Muchos de esos beneficios mutuos son el resultado de buenas conversaciones que construyen mejores relaciones.

Las palabras adecuadas de un profesional de la experiencia del cliente en el momento adecuado pueden marcar la diferencia.

Aquí hay 17 frases para construir relaciones y los mejores momentos para usarlas con los clientes:

Al principio

• Hola.¿Con que puedo ayudarte hoy?
• Estaré encantada de ayudarte con…
• ¡Encantado de conocerlo!(Incluso por teléfono, si sabes que es la primera vez que hablas, reconócelo).

En el centro

• Entiendo por qué usted... se siente así/quiere una solución/está frustrado.(Esto confirma que usted también comprende sus emociones).
• Buena pregunta.Déjame descubrirlo por ti.(Muy eficaz cuando no tienes la respuesta a mano).
• Lo que puedo hacer es…(Esto es especialmente bueno cuando los clientes solicitan algo que usted no puede hacer).
• ¿Puedes esperar un momento mientras yo...?(Esto es perfecto cuando la tarea tomará unos minutos).
• Me encantaría entender más sobre esto.Por favor cuéntanos sobre…(Bueno para aclarar y mostrar interés en sus necesidades).
• Puedo decir cuánto significa esto para usted y lo haré una prioridad.(Eso es tranquilizador para cualquier cliente que tenga inquietudes).
• Yo sugeriría …(Esto les permite decidir qué camino tomar. Evite decirles,Debería …)

Al final

• Te enviaré una actualización cuando...
• Ten la seguridad de que esto será/yo haré/tú lo harás… (Hágales saber los próximos pasos que está seguro de que se llevarán a cabo).
• Realmente aprecio que nos hayas informado sobre esto.(Excelente para momentos en que los clientes se quejan de algo que los afecta a ellos y a otros).
• ¿En qué más puedo ayudarte?(Esto los hace sentir cómodos mencionando algo más).
• Yo personalmente me ocuparé de esto y te avisaré cuando esté resuelto.
• Siempre es un placer trabajar contigo.
• Por favor contáctame directamente al... cuando necesites algo.Estaré listo para ayudar.

Recurso: Adaptado de Internet