Los clientes lo abandonarán por un mejor trato.pero solo sino estás haciendo un esfuerzo por mantenerlos leales.

Si brinda constantemente una excelente experiencia al cliente y hace de manera proactiva lo mejor para los clientes, será mucho menos probable que incluso consideren a sus competidores.

“A menudo, las empresas se centran en las perspectivas.Brindan atención, cariño y muchos toques para guiar a los clientes potenciales a través del proceso de ventas.A veces, cuando llegan al final del proceso de venta y concretan la venta, los empresarios dan un suspiro de alivio y luego dejan de prestar atención”."Al saber esto, los propietarios de empresas inteligentes se centran en retener a los clientes".

Eso hace que retener clientes sea más que un trabajo de un solo departamento y de un solo punto.El servicio de atención al cliente, las ventas, los técnicos, los repartidores (cualquiera que tenga contacto directo o remoto con los clientes) pueden influir en la fidelidad de los clientes.

Para mejorar las experiencias en cada punto de contacto y aumentar la lealtad del cliente, Brown sugiere estas cuatro estrategias:

Incorporar clientes a propósito

Cuando se incorporan nuevos clientes, a menudo se sienten un poco preocupados por la decisión que acaban de tomar de hacer negocios con usted.Ese es el momento de reforzar su decisión e inversión con comunicación constante y ganas de ayudar.

Cree un plan para comunicarse con nuevos clientes diariamente (por correo electrónico, teléfono, ayuda en el sitio, etc.) durante un período de tiempo apropiado para su producto, servicio e industria.Utilice calendarios y alertas para asegurarse de que la comunicación que se supone debe llegar a los clientes lo haga.

Cultivar la relación

A menudo es más fácil y natural mantenerse en contacto con los clientes al principio de la relación.Luego, a medida que se incorporan nuevos clientes, la otra relación comienza a estancarse.Los clientes que todavía necesitan su producto o servicio, pero que no reciben el mismo nivel de atención que cuando se registraron, se sentirán dados por sentado.

Evite eso haciendo que sea trabajo de alguien continuar fomentando las relaciones.Esta persona o personas crean una línea de tiempo, además del método exacto y los mensajes para mantenerse en contacto con los clientes, anticipándose a sus necesidades y al tanto de la información y los productos adecuados.

"Al principio, la mayoría de las empresas se centran en lo que hacen y cómo lo hacen", dice Brown.“Es fácil quedar atrapado en los procesos internos y en la forma en que siempre se han hecho las cosas.Si desea saber cómo retener a los clientes, debe salir de sus propios procesos y considerar cómo es desde la perspectiva del cliente”.

Identificar el siguiente paso

Incluso las necesidades de los clientes satisfechos y leales cambian.Para conservar la lealtad, usted desea mantenerse a la vanguardia de sus necesidades cambiantes; posiblemente, ayudarlos a reconocer las necesidades y una solución.incluso antes de que reconozcantienen un problema nuevo o en evolución.

Supervise las cuentas para reconocer cuándo cambian la frecuencia de compra o el monto.Las caídas y retrasos en los pedidos sugieren que están recibiendo ayuda de otra persona.Los aumentos o los pedidos erráticos pueden significar que hay una necesidad cambiante que usted puede satisfacer mejor.

Destaca lo que haces

A veces los clientes ni siquiera se dan cuenta de que usted hace más por ellos que el promedio.No está de más detallar sus beneficios de valor agregado de vez en cuando (en los puntos de renovación, cuando los proyectos o contratos están a punto de cerrarse, etc.). Incluya servicios adicionales, horarios más largos y todo lo que esté incluido, pero no tan obvio, en su inversión.

Recurso: Adaptado de Internet