Cualquiera que toque la experiencia del cliente puede impulsar la lealtad con una habilidad poderosa: establecer relaciones.

Cuando puede establecer y mantener una buena relación con los clientes, se asegura de que volverán, comprarán más y posiblemente le enviarán otros clientes debido al comportamiento humano básico.Clientes:

• quiero hablar con la gente que le gusta
• compartir información y emociones con personas que les agradan
• comprarle a la gente que les gusta
• sentirse leal a las personas que le agradan y
• Querrán presentar a las personas que les agradan.

Si bien es importante establecer una buena relación con nuevos clientes sólo para establecer una relación, es igualmente importante mantener o mejorar la relación a medida que pasa el tiempo.

Cualquier persona involucrada con los clientes a lo largo de sus experiencias con su organización puede sobresalir en la creación de relaciones.

1. Muestra más empatía

Quiere cultivar la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los clientes, desde frustraciones y enojo hasta entusiasmo y felicidad.Esas emociones compartidas pueden tener que ver con el trabajo, la vida personal o los negocios.

Dos claves: conseguir que los clientes hablen de sí mismos y demostrarles que los estás escuchando.Pruebe estos:

• ¿Es cierto lo que dicen sobre vivir en (ciudad/estado del cliente)?Ejemplo: “¿Es cierto lo que dicen de Phoenix?¿Es realmente un calor seco?
• Ya que vives en (ciudad/estado), ¿vas mucho a (atracción conocida)?
• Tengo muy buenos recuerdos de (ciudad/estado del cliente).Cuando era niño, visitamos (atracción conocida) y nos encantó.¿Qué piensas al respecto ahora?
• Entiendo que solía trabajar en (diferente industria/empresa).¿Cómo fue la transición?
• ¿Asiste a (evento conocido de la industria)?¿Por qué por qué no?
• Te vi tuitear sobre ir a (evento de la industria).¿Has estado allí?¿Cuáles son tus pensamientos?
• Veo que sigues a (influencer) en LinkedIn.¿Leíste su libro?
• Ya que estás interesado en (tema);Me preguntaba si habrías leído (libro específico sobre el tema).
• Estoy preparando una lista de excelentes blogs para mis clientes.Tiene alguna recomendación?
• La foto del retiro de su empresa apareció en Instagram.¿Cuál fue lo más destacado?
• Puedo decirte que te mantengas ocupado.¿Utilizas aplicaciones para mantenerte organizado?¿Qué me recomienda?

Ahora, la parte importante: escuchar atentamente y responder, utilizando su mismo lenguaje, con interés continuo.

2. Sea auténtico

Los clientes pueden sentir interés y amabilidad forzados.Ser demasiado dulce o demasiado entusiasmado con lo que escuchas en realidad te distanciará de los clientes.

En lugar de eso, actúa como lo harías con amigos que comparten información.Asentir.Sonrisa.Participa, en lugar de buscar tu próxima opción para hablar.

3. Nivelar el campo

Cuanto más puntos en común puedas establecer, más probabilidades tendrás de conectar.

Encuentre intereses y antecedentes comunes y utilícelos para profundizar las conexiones cada vez que esté en contacto con los clientes.Quizás compartas un programa de televisión favorito, una pasión por un deporte o un interés en un pasatiempo.O tal vez tengas hijos de edades similares o un autor querido.Tenga en cuenta estos puntos en común y pregunte qué piensan los clientes sobre ellos cuando interactúa.

Otra clave con los nuevos clientes: reflejar sus comportamientos básicos: velocidad del habla, uso de las palabras, seriedad o tono humorístico.

4. Crea una experiencia compartida

¿Alguna vez has notado cómo las personas que han compartido una experiencia frustrante, como vuelos retrasados ​​o palear sus aceras durante una tormenta de nieve, pasan del “¡Odio esto!”a "¡Estamos juntos en esto!"

Si bien no desea crear una experiencia frustrante, sí desea construir esa asociación de "estamos juntos en esto" a través de la experiencia.

Cuando trabaje con clientes en problemas, cree una experiencia compartida de colaboración.Puede:

• Definir el problema utilizando las palabras de los clientes.
• Pregúnteles si les gustaría intercambiar ideas para una solución que los satisfaga.
• déjeles elegir la solución final y su nivel de implicación en su ejecución.

Recurso: Adaptado de Internet